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近日，安徽亳州的張先生向澎湃新聞反映，9歲女兒用祖輩手機(jī)玩游戲《迷你世界》，充值一萬五千元，申請退全款遭拒。

“我是孩子她父親，OPPO手機(jī)里自帶一個歡太商城，歡太商城里面有款游戲叫迷你世界。我聯(lián)系過了，我也提供了一些證明材料了，游戲群里面都發(fā)過自己的照片，還有游戲ID號碼，我有截圖的，但是歡太他們說，游戲后臺是成年人實名認(rèn)證的?！?家長張先生告訴記者。

“我說那個手機(jī)是她姑姑用的舊手機(jī)，給她爺爺奶奶了，肯定賬號信息是成年人的。孩子今年才八九歲，她知道些什么。玩就玩了，我在外地我都不知道。他們規(guī)定一萬五只給我退六千五。我跟他們溝通過了，我說我有孩子的游戲聊天記錄截圖的，他們不認(rèn)?！奔议L張先生說。

對此，廣東歡太科技公司人員回應(yīng)，正申請升級退款額度，還在溝通。

“上一次是客服經(jīng)理給家長處理這個情況的話，告知到家長給了特殊申請的平臺，關(guān)懷金是6596元。但是家長確實沒有辦法接受到這樣的情況的話，我們這邊相關(guān)又再次給您進(jìn)行升級處理了，現(xiàn)在就是說再次給您去申請這個退款。主要是家長這個情況太特殊了，我們這邊一線客服確實沒有辦法有這個權(quán)限，直接向游戲方溝通申請家長的這個退款?！?廣東歡太科技公司工作人員稱。

關(guān)鍵詞： 沒有辦法 工作人員