黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于家電品牌小熊電器的投訴達(dá)數(shù)百起。

“年輕人喜歡的小家電”，主打小家電產(chǎn)品、由檀健次代言的小熊電器真的被年輕人喜歡嗎？

近期，《消費(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于小熊電器的投訴多達(dá)數(shù)百起，投訴涉及產(chǎn)品存在漏水、漏電、起火的隱患，產(chǎn)品多次維修依舊發(fā)生故障、發(fā)貨產(chǎn)品以舊代新、售后不作為、虛假宣傳等。

(資料圖片)

此外，小熊電器多次被媒體評(píng)價(jià)為“重營(yíng)銷輕研發(fā)”，《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)了小熊電器2019年-2022年上半年年報(bào)發(fā)現(xiàn)，其在研發(fā)方面的投入占比遠(yuǎn)低于銷售方面。2020年，小熊電器曾達(dá)到歷史最高股價(jià)165.90元，如今則在60元左右，跌幅達(dá)62%。

質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題，股價(jià)大幅下跌......小熊電器要面臨的不僅僅只有這些。據(jù)奧維云網(wǎng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年8月小家電線下零售額規(guī)模同比下降28.3%、線上零售額規(guī)模同比下降10.7%。同時(shí)，目前涉及小家電領(lǐng)域的品牌眾多，有知名家電品牌美的、九陽(yáng)、蘇泊爾等。面對(duì)波動(dòng)的市場(chǎng)需求、眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用內(nèi)憂外患來(lái)形容小熊電器不為過(guò)。

因存在漏電、起火等隱患，小熊電器被消費(fèi)者投訴

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》關(guān)注到黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于家電品牌小熊電器的投訴達(dá)300多起，這些投訴時(shí)間跨度較大，截至2022年11月3日，最新的一條投訴時(shí)間是2022年10月29日，最早的一條投訴是2019年4月份。

其中，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴較多，有關(guān)產(chǎn)品材料是否安全、產(chǎn)品存在漏水、漏電的隱患，產(chǎn)品多次維修依然發(fā)生故障等。

“購(gòu)買小熊電器蒸鍋，蒸盤和加熱熱水的機(jī)身都是塑料材質(zhì)，加熱會(huì)不會(huì)釋放雙酚A”；“8.4簽收的加濕器，8.4晚上第一次使用，睡前就把加濕器關(guān)掉了，放在梳妝臺(tái)柜子上，不存在底部不平或者其他的外在影響。8.5早上起來(lái)就發(fā)現(xiàn)機(jī)器嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致柜子泡水開(kāi)裂”；“小熊電器電烤箱門在沒(méi)有使用，沒(méi)有任何外力的情況下鋼化玻璃自爆，小熊電器客服認(rèn)為過(guò)了保修期不給維修”。

此外，有關(guān)產(chǎn)品的投訴還涉及到按鍵失靈、電餅鐺用了不到二十次就壞了、煮蛋器開(kāi)關(guān)部分起火融化等問(wèn)題。除了產(chǎn)品問(wèn)題，關(guān)于小熊投訴的問(wèn)題還涉及到售后、服務(wù)，比如發(fā)貨產(chǎn)品以舊代新、虛假發(fā)貨等。

A女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，她今年5月底在小熊電器官方旗艦店購(gòu)買了小熊電器的烤箱和其他產(chǎn)品，6月2日時(shí)其他產(chǎn)品已發(fā)貨，但烤箱未發(fā)貨，A女士咨詢烤箱發(fā)貨時(shí)間，客服回復(fù)產(chǎn)品工廠加急生產(chǎn)中，避免等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，建議申請(qǐng)退貨。A女士明確表示拒絕退款。

6月8日，平臺(tái)方介入，賠償30.74元。6月10日時(shí)，A女士表示如果長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨、不退款，將會(huì)投訴這筆訂單，同時(shí)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品已經(jīng)下架。6月21日，客服表示因?yàn)楫a(chǎn)品火爆還在加急生產(chǎn)，建議退款。

最后，由于實(shí)在不想再和商家溝通，A女士選擇了退款。據(jù)A女士反映，她曾經(jīng)在小熊電器購(gòu)買加濕器，但是使用時(shí)發(fā)現(xiàn)聲音太大，后來(lái)與商家溝通后重新更換了產(chǎn)品，依然出現(xiàn)聲音大的問(wèn)題。

與A女士因?yàn)橘?gòu)買后不發(fā)貨投訴小熊電器不同的是，另一位消費(fèi)者B女士5月份在拼多多平臺(tái)的“小熊家用電器官方旗艦店”購(gòu)買了小熊電蒸鍋，但是在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)能夠從不銹鋼容器內(nèi)部擦出黑色的污漬。B女士要求商家提供檢測(cè)證書(shū)，店家回復(fù)“不想要的話麻煩安排退貨退款”。

諸多關(guān)于產(chǎn)品的投訴，折射出消費(fèi)者對(duì)小熊電器產(chǎn)品品質(zhì)的不滿意。小熊電器的品控部門會(huì)如何把控產(chǎn)品的品質(zhì)，上市產(chǎn)品的檢測(cè)由哪家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)？又將如何有效解決售后問(wèn)題？

被評(píng)價(jià)“重營(yíng)銷輕研發(fā)”的小熊電器，兩年股價(jià)跌62%

小熊電器創(chuàng)立于2006年，2019年掛牌上市。上市第二年小熊電器的營(yíng)收、凈利潤(rùn)分別達(dá)到了36.60億元、4.28億元，相較于2019年上升了36.16%、59.70%。2021年，小熊電器營(yíng)收略降為36.06億元，但凈利潤(rùn)出現(xiàn)大幅下滑，僅2.83億元。

小熊電器財(cái)報(bào)顯示，其產(chǎn)品的銷售量與生產(chǎn)量在2021年度分別下降13.70%、10.08%，而庫(kù)存量上升了9.72%。

對(duì)比其銷售費(fèi)用，從2018年-2021年占比均超過(guò)營(yíng)收的12%，其中2021年銷售費(fèi)用達(dá)到了5.53億元，占比超15%，2022年上半年更是高達(dá)16.75%。

與此同時(shí)，主打小家電產(chǎn)品的小熊電器雖然不斷推陳出新，但其研發(fā)費(fèi)用在2018年時(shí)僅4700萬(wàn)元，2019年不過(guò)7700萬(wàn)元，就算是最高值時(shí)候的2021年，也不過(guò)1.30億元，占比不過(guò)3.60%。

關(guān)于小熊電器“重營(yíng)銷輕研發(fā)”的評(píng)價(jià)也常見(jiàn)報(bào)道。小熊電器未來(lái)是否會(huì)在研發(fā)方面進(jìn)行更多投入？如何提高產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費(fèi)者放心？

2020年，在小熊電器營(yíng)收達(dá)到高峰的同時(shí)，小熊電器的股價(jià)在當(dāng)年7月份也達(dá)到了歷史最高165.90元/股，但此后，股價(jià)大幅下滑，截至2022年11月3日收盤，小熊股份的股價(jià)為62.86元/股，跌幅達(dá)62%。面對(duì)縮水嚴(yán)重的股價(jià)，小熊電器是否考慮過(guò)將如何提振投資者的信心？

一些投資者在深交所互動(dòng)易給小熊電器建言獻(xiàn)策。有投資者給董秘留言：建議公司成立高端產(chǎn)部門，創(chuàng)立新的品牌，增加公司盈利。奧維云網(wǎng)最新發(fā)布的2022年Q3廚房小家電市場(chǎng)分析報(bào)告顯示，相對(duì)偏中高端系列小家電產(chǎn)品受到歡迎，迎來(lái)紅利。

《消費(fèi)者報(bào)道》10月份登錄小熊電器在不同電商平臺(tái)的自營(yíng)旗艦店發(fā)現(xiàn)，其在售的產(chǎn)品價(jià)格均不超過(guò)2000元。小熊電器2021年年報(bào)顯示，在占公司營(yíng)業(yè)收入或營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 10%以上的產(chǎn)品中，毛利率最高的為小家電中的西式電器，毛利率為32.36%。

據(jù)奧維云網(wǎng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年8月小家電線下零售額規(guī)模同比下降28.3%、線上零售額規(guī)模同比下降10.7%；同時(shí)，目前涉及小家電領(lǐng)域的上市企業(yè)有蘇泊爾、九陽(yáng)股份、美的集團(tuán)、飛科電器、科沃斯等，小熊電器也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

面對(duì)波動(dòng)的市場(chǎng)需求、眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，小熊電器要如何維持或者擴(kuò)大市場(chǎng)占有率？《消費(fèi)者報(bào)道》就以上問(wèn)題向小熊電器發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿時(shí)，并未獲得相關(guān)回復(fù)，《消費(fèi)者報(bào)道》將會(huì)持續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 同比下降