(資料圖片)

近期，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告，京東快遞位居九大快遞品牌首位，以高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

調(diào)查顯示，2022年第三季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分。今年以來，京東快遞通過內(nèi)部精細(xì)化管理不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)加碼寄遞安全，讓消費(fèi)者收得放心、寄得安心。

寄遞安全和攬收專業(yè)度是衡量寄遞服務(wù)重要的服務(wù)指標(biāo)之一。調(diào)查顯示，第三季度郵政快遞業(yè)在問題件處理、損失賠償用戶滿意度等售后服務(wù)方面分?jǐn)?shù)均有上升，這離不開各快遞企業(yè)在快遞安全保障上所做的努力。今年9月，京東快遞面向個(gè)人寄遞場(chǎng)景率先推出了全新保價(jià)服務(wù)“全額?！保瑥睦碣r規(guī)則、賠付時(shí)效與運(yùn)營(yíng)保障等多維度對(duì)保價(jià)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，讓消費(fèi)者寄件更安心。上線一個(gè)月以來，全額保24小時(shí)理賠打款及時(shí)率達(dá)到99%，最快一單打款時(shí)長(zhǎng)僅為13分鐘。京東11.11期間，京東快遞又再次上線預(yù)約攬派、驗(yàn)證攬派等全新服務(wù)，與全額保共同構(gòu)成寄遞“安全三重鎖”，讓消費(fèi)者寄遞體驗(yàn)得到重塑。

此外，為最大化保證寄遞安全，京東快遞推出“三個(gè)百分百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在上門攬收過程中堅(jiān)持100%開箱驗(yàn)視、100%實(shí)名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物。

攬收之外，投遞服務(wù)依然是郵政快遞業(yè)的最重要組成部分之一。調(diào)查顯示，在投遞服務(wù)方面，派件員服務(wù)、投遞知情用戶滿意度得分為84.6分、78.2分，分?jǐn)?shù)均有上漲。一直以來，上門服務(wù)都是京東快遞的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)簽，在剛剛過去的京東11.11期間，京東快遞也在開門紅、高潮期晚8點(diǎn)剛過，就為全國(guó)多地的消費(fèi)者將11.11商品送貨上門。

未來，京東快遞將堅(jiān)持把用戶體驗(yàn)放在首位，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)示范作用，通過加大網(wǎng)絡(luò)能力投入與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)、提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶滿意度