加里·哈默:海爾張瑞敏是我最為敬仰的CEO
2023-09-12 15:57:27    太陽信息網(wǎng)

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)調(diào)實際執(zhí)行效果的企業(yè)管理研究中,這句話更為適用。除了理論本身的適應(yīng)性,如何保證其平穩(wěn)落地,更是需要思考的核心問題。全球知名管理學(xué)大師加里·哈默,近些年來,一直致力于在全球范圍內(nèi),推廣人本共治的管理理念。隨著理論研究的逐漸深入,他開始關(guān)注到全球范圍內(nèi),在理論踐行中的實際狀況。

訪談了全球50名管理者后,加里·哈默表示:“海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏,是我最為敬仰的CEO。海爾今天也是很多管理書籍和案例的主題,成為爭相學(xué)習(xí)的對象?!睘楹螐埵紫诩永铩す闹辛粝氯绱松羁痰挠∠?為何海爾創(chuàng)業(yè)37年仍然能夠保持強(qiáng)大的活力?

居安思危

“我們的目標(biāo)是成為世界性的家電品牌。”張瑞敏直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出海爾最初的經(jīng)營態(tài)度。在這種思維的指導(dǎo)下,海爾曾經(jīng)對標(biāo)日本、美國的知名家電品牌,學(xué)習(xí)其經(jīng)營思路和管理模式?!暗呛髞?,我們發(fā)現(xiàn)這些公司的后勁不足,市場競爭力越來越弱?!北砻嫔系呢攧?wù)數(shù)據(jù)非常漂亮,利潤可觀。但是,從業(yè)務(wù)推進(jìn)的角度來看,其「大企業(yè)病」的端倪漸顯。(大企業(yè)病,意為隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,運(yùn)作效率低下,市場反應(yīng)遲鈍。)一旦患上“大企業(yè)病”,官僚主義會特別嚴(yán)重,和用戶之間的距離會越來越遠(yuǎn)。

時代飛速變化,用戶需求也飛速迭代。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來,市場競爭的核心,從產(chǎn)品變成了體驗。產(chǎn)品,是生產(chǎn)思維;體驗,是用戶思維。好的體驗背后是“和用戶無限的交互,而不是一次性的交易”。傳統(tǒng)“命令——執(zhí)行”的經(jīng)營模式,已經(jīng)無法滿足用戶多樣化的需求,更不能給到用戶完美的體驗。因此,盡管當(dāng)時海爾的市場表現(xiàn)還不錯,張瑞敏仍然決定要推進(jìn)改革。在經(jīng)過考察和訪談后,張首席指出這些企業(yè)的問題——對人性的壓制。比如日本的諸多企業(yè),管理風(fēng)格都是集體主義下的科層制。這種方式,在工業(yè)時代能夠有效保證同質(zhì)化產(chǎn)品的批量生產(chǎn),把控企業(yè)發(fā)展方向。但是在物聯(lián)網(wǎng)時代,卻因為刻板、不靈活,成為最大的障礙?!暗谒拇喂I(yè)革命的顛覆性創(chuàng)新,打破了行業(yè)和企業(yè)之間的界限。這種顛覆伴隨著產(chǎn)品和商業(yè)模式的調(diào)整。張首席在公司內(nèi)做的實際上就是企業(yè)管理方面的顛覆和創(chuàng)新。”加里·哈默評價道。

邊破邊立

在決心改革后,張瑞敏開始對企業(yè)進(jìn)行整頓。調(diào)整12000名中層管理者的崗位,要么創(chuàng)業(yè)要么離開;調(diào)整薪酬分配結(jié)構(gòu),提高創(chuàng)業(yè)員工的收益;明確產(chǎn)品市場表現(xiàn)責(zé)任鏈條,提升員工責(zé)任感......在這種策略之下,員工們的心態(tài)逐漸發(fā)生變化。

“我們要推著員工去冒險?!睆埲鹈舯磉_(dá)了在企業(yè)內(nèi)部營造兼顧創(chuàng)新和效率環(huán)境的想法。加里·哈默表示,一般而言,企業(yè)很難同時擁有效率和創(chuàng)新。效率強(qiáng)調(diào)快速執(zhí)行,創(chuàng)新注重顛覆,兩者本質(zhì)上是相反的管理邏輯。偏重效率的管理者,更看重執(zhí)行能力。注重創(chuàng)新的管理者,則聚焦員工的顛覆能力。但是海爾這樣大體量的企業(yè),能夠兼顧創(chuàng)新的效率,著實讓人驚訝。以海爾食聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)邏輯為例,即可理解這種效率和創(chuàng)新。海爾食聯(lián)網(wǎng)在疫情期間,研發(fā)出了一個烤鴨生態(tài)品牌。以往人們吃烤鴨,需要去店鋪購買??诟胁灰?,又難以保證食品質(zhì)量。而烤鴨生態(tài)品牌,卻實現(xiàn)了在家就能當(dāng)大廚、吃美食的消費(fèi)體驗??绝唸F(tuán)隊中各個生態(tài)方——農(nóng)場主、食譜研發(fā)大廚、供應(yīng)鏈等等,都不是海爾內(nèi)部的。但是卻在食聯(lián)網(wǎng)的組織下,鏈接到一起共同為用戶創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗。通過對外部生態(tài)方的利用,業(yè)務(wù)推進(jìn)在企業(yè)內(nèi)部的時間消耗趨近于0。新的想法,只要能夠被市場需求創(chuàng)造者和體驗者所認(rèn)可,就能快速落地推進(jìn)。如此,海爾的各類創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,就實現(xiàn)了動態(tài)調(diào)整,能夠隨時根據(jù)市場需求而變?!昂枦]有等級制,所以沒有等級讓你去一步一步的升級,按部就班。你必須要去做小微,必須去創(chuàng)造價值才行,像一個創(chuàng)業(yè)者一樣從中也能夠經(jīng)濟(jì)上受益,這個非常重要?!奔永铩す蹲降胶柋3只盍Φ母尽W兏锊皇强梢砸货矶偷氖虑?。在這種思維的指導(dǎo)下,海爾邊破邊立,最終沉淀出以人單合一為基本的物聯(lián)網(wǎng)時代管理模式。

價值循環(huán)

人單合一管理模式之下,企業(yè)最終的目標(biāo)是什么?張瑞敏提出的“價值循環(huán)”一詞觸動到加里·哈默。

麥克波特的價值鏈理論,一直以來被世界范圍內(nèi)的企業(yè)管理者所認(rèn)可。“這個理論聚焦的是產(chǎn)品價值增加,沒有注意到人的價值?!睆埲鹈糁赋鏊谵D(zhuǎn)型之中的思考。產(chǎn)品價值已經(jīng)不再適應(yīng)新時期的發(fā)展。員工在和用戶的零距離接觸中,將產(chǎn)品價值傳遞給用戶、增值分享給生態(tài)方,進(jìn)而構(gòu)建生態(tài)品牌。物聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)發(fā)展需要整合資源,需要關(guān)注體驗,更需要推動組織的智能化,實現(xiàn)價值在員工、用戶、企業(yè)、生態(tài)方等多方面的循環(huán)。

“企業(yè)不能總是依賴于創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生新的想法,而是要建立一個生態(tài)系統(tǒng)。”加里·哈默對海爾打造的價值循環(huán)創(chuàng)業(yè)生態(tài)的目標(biāo)很認(rèn)可。在人單合一模式之下,以鏈群合約、小微的形式,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和能動性。這與加里·哈默先生一直以來關(guān)注的人本共治理念不謀而合。“我感覺您在建立這樣的一個臺。在這個臺上,每一個員工都是關(guān)注用戶的,他們所有的收入都必須把用戶的利益照顧到最好才能獲得。”

訪談最后,加里·哈默給有志于轉(zhuǎn)型的企業(yè)一些建議:“每一個企業(yè)早晚也要在內(nèi)部建立這樣一個像硅谷的市場,一個新的想法的市場,以及資本的市場,以及人才的市場內(nèi)部市場。并且建立這樣一個引擎,能夠去進(jìn)行競爭、去測試不同的想法。因為如果你內(nèi)部沒有這樣的市場的話,那么有人在外部就會將這些資源整合起來,然后來擊敗你,干掉你?!边@些,是應(yīng)對變幻莫測的時代,企業(yè)的底氣。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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