日前,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》),要求針對不同群體的支付習慣,統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點,著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。3月15日,中國人民銀行在上海召開在滬金融機構(gòu)優(yōu)化支付服務(wù)推進會,督促指導在滬金融機構(gòu)加大工作力度,持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。在滬商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、相關(guān)支付機構(gòu)將如何推進各項措施落實落地,讓老年人、外籍來華人員等切實享受到我國便利的支付服務(wù)?來聽這些金融機構(gòu)負責人怎么說。
中國銀聯(lián)黨委書記 董俊峰:在央行指導下,我們已經(jīng)啟動了“錦繡行動2024”,率先投入30億元人民幣,聯(lián)合商業(yè)銀行收單機構(gòu)等支付產(chǎn)業(yè)各方,將這筆資金專項用于餐飲、文旅、賓館、適老等重點場景來布放受理終端,大規(guī)模改造和優(yōu)化老年人和外籍來華人員的用卡環(huán)境。該行動將覆蓋全國41個重點城市、8大類26個高頻支付場景,通過提供刷卡、掃碼、手機Pay、ATM取現(xiàn)等綜合支付解決方案,帶來更多優(yōu)惠、更好體驗、更多支付選擇。
工商銀行牡丹卡中心總裁 陳明:我們將聚焦老年人身邊的關(guān)鍵小事,線上線下多渠道開展適老化改造行動,切實提升適老支付服務(wù)能力。我們還將在大額刷卡方面加強外卡受理環(huán)境建設(shè)。在小額掃碼方面創(chuàng)新產(chǎn)品,實現(xiàn)境外來華人士掃碼支付。在現(xiàn)金兜底方面,協(xié)同做好外卡取現(xiàn)以及零錢包服務(wù),滿足境外來華人士多元支付服務(wù)需求。
交通銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)兼上海市分行行長 涂宏:針對外籍來華人員移動支付應用難點,交行將進一步完善個人手機銀行App英文版功能,提升業(yè)務(wù)受理能力與移動支付便利度,未來還會開發(fā)日語、韓語版等。針對外籍來華人員賬戶開立不便問題,目前交行全國所有網(wǎng)點均可為外籍來華人員提供開戶服務(wù)綠色窗口,并將提供線上預約開戶功能,滿足短期來華人員賬戶開戶需要。
郵儲銀行卡中心總經(jīng)理 王衛(wèi)東:今年我們將通過“一縣一商場”活動,在城鄉(xiāng)區(qū)域跟一些“食、住、行、購、娛、游”等優(yōu)質(zhì)商戶合作,為持卡人和消費者使用拍卡等非接支付給予優(yōu)惠。目的是培育城鄉(xiāng)居民,尤其是老年人使用非接支付習慣,推廣多元化的支付方式。同時將不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,讓更多的老百姓能用會用數(shù)字化支付產(chǎn)品,彌合城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。
浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān) 丁蔚:在服務(wù)境外來華人員方面,我們聚焦重點場景,在浦東、虹橋兩大國際機場設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。在南京路、陸家嘴等商圈鋪設(shè)了近千臺外卡收單POS,更好保障消費者支付選擇權(quán)。我們還通過排摸,在重點入境口岸,部署并完善本外幣現(xiàn)金自助設(shè)備功能,進一步擴大存取款一體機10元券小票面覆蓋范圍。
上海銀行行長 施紅敏:我們建設(shè)了手機銀行專屬大字版、在電話銀行提供本地滬語特色服務(wù);推出線上的“云網(wǎng)點”服務(wù),支持老年客戶一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業(yè)務(wù)。針對老年群體現(xiàn)金、零鈔需求,在上海全市所有網(wǎng)點推出“零錢包”兌換服務(wù),為網(wǎng)點機具配備10元或1元鈔券,同時對因高齡、重病等特殊客戶,提供上門服務(wù)。
銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司董事長 田林:針對外籍來華人員等群體,我們不斷豐富支付服務(wù)供給,到年底實現(xiàn)重點城市、場景80%以上覆蓋率。充分考慮老年人群體需求,加快支付產(chǎn)品適老化改造,提升老年用戶的使用體驗和支付便捷度。以上海地區(qū)為例,我們對照8大類、26個細分場景,梳理出5萬多家相關(guān)商戶,安排員工加班加點開展場景核實、受理情況排摸和終端信息收集。
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