10月31日晚8點(diǎn)，雙十一帷幕正式拉開，消費(fèi)者開始支付尾款。隨之而來，今日“退款”話題就沖上微博熱搜。不少網(wǎng)友表示，今年商家發(fā)貨飛速，似乎完全不給退款留機(jī)會。

11月1日上午，距離天貓雙十一開售僅半天，全國有300多城買家的快遞包裹已被送貨上門。今年菜鳥特別加大偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞速度，在新疆喀什、西藏林芝等地，雙十一預(yù)售商品提前下沉，訂單當(dāng)日送達(dá)比例接近100%，在廣州部分地區(qū)，菜鳥推出夜間送貨上門。數(shù)據(jù)顯示，今年雙11菜鳥供應(yīng)鏈預(yù)售極速達(dá)覆蓋的包裹量同比增長50%。

(資料圖片)

順豐方面，2022年雙十一預(yù)售商品尾款支付時間提前到10月31日晚20時，在“尾款人”輸入六位密碼數(shù)字的瞬間，順豐小哥也火速開啟雙11.順豐發(fā)布捷報，廣東省惠州市惠城區(qū)的郭小姐付完尾款3分鐘后便收到順豐小哥送來的快遞。

最快實現(xiàn)“分鐘級送達(dá)”

10月31日是第一波付尾款的日子。當(dāng)天晚上，“退款”一詞隨即登上微博熱搜首位。

“我昨天晚上睡覺前才剛剛付掉尾款，商家顯示是在廣東，快遞怎么可能送這么快？”西藏林芝的李女士在10月31日晚間雙十一開售后買了一套化妝品，11月1日上午快遞就送貨上門到了家里，送貨速度快得讓她感覺不可思議，“平時最快也要三天左右?！?

記者從菜鳥獲悉，早在幾天前，李女士的包裹就通過預(yù)售極速達(dá)服務(wù)，提前送至附近的快遞站點(diǎn)“等候”，距離最終收貨地址不到一公里。李女士只要付了尾款，站點(diǎn)就能立刻發(fā)貨，快速配送，最快實現(xiàn)“分鐘級送達(dá)”。

消費(fèi)者也紛紛給出了“物流快得像空投”、“像收外賣一樣收快遞”、“雙十一是被快遞員叫醒的”等評價。據(jù)統(tǒng)計，11月1日上午已經(jīng)有超過300城的消費(fèi)者像李女士一樣快速收到了雙十一的包裹。

由于第一波尾款支付時間自10月31日開始，按照往年經(jīng)驗，今年快遞業(yè)務(wù)高峰期將集中于11月1日到3日。根據(jù)歷年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，雙十一活動開啟當(dāng)日快遞量均為當(dāng)年最高，約為全年日均件量的2到3倍。深圳一家中通快遞網(wǎng)點(diǎn)老板李先生表示，今年11月1日前后網(wǎng)點(diǎn)快遞量將達(dá)到峰值，或?qū)⒊^1萬件，平時則在7000件左右。

作為阿里旗下物流板塊的菜鳥一直在加大投入推動快遞送貨上門，通過菜鳥直送、菜鳥驛站，并聯(lián)合快遞公司等多種方式，提升送貨上門比例，同時也在食品重貨、大件家裝等行業(yè)推出送貨上門服務(wù)，改善消費(fèi)者關(guān)切的物流體驗。雙十一期間，菜鳥特別加大了偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞覆蓋力度，在新疆喀什、西藏林芝等地，雙十一預(yù)售商品提前下沉，訂單當(dāng)日送達(dá)比例接近100%。

爭奪旺季市場先機(jī)

為爭奪旺季市場先機(jī)，各大快遞企業(yè)紛紛在雙十一大促前進(jìn)行業(yè)務(wù)升級。

今年天貓雙十一付尾款時間提前到了31日晚8點(diǎn)，菜鳥直送因此推出了夜間派送。廣州番禺的黃女士回憶，31日晚上付完尾款后正準(zhǔn)備下樓遛狗，不想竟接到了快遞員的送貨電話，“我跟小哥開玩笑說，你們大晚上這么急急忙忙地來送快遞，是不是怕我反悔退貨呀?！?

菜鳥直送廣州大石站站長韓陽陽表示，他所在的站點(diǎn)一共送出了300多個夜派快遞，一直送到晚上10點(diǎn)多，“再晚就暫時不送了，怕打擾人家休息?！?

數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一菜鳥供應(yīng)鏈預(yù)售極速達(dá)覆蓋的包裹量同比增長50%。寶潔、聯(lián)合利華、歐珀萊、百雀羚、元?dú)馍帧犖?、全棉時代等品牌商家均加大了預(yù)售極速達(dá)的力度。這些訂單中，當(dāng)日達(dá)比例超75%，當(dāng)次日達(dá)比例超95%，核心城市批量包裹可實現(xiàn)分鐘級、小時級送貨上門。

申通快遞表示，雙十一期間將增加超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網(wǎng)購活躍的城市推出“用心隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)，消費(fèi)者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通快遞的訂單，申通快遞會主動與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。

此外，中通快遞和圓通速遞均與抖音電商簽署2022年雙十一物流運(yùn)營保障協(xié)議，成為抖音今年雙十一期間特邀物流合作伙伴，針對在10月31日0:00:00至11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，提供物流運(yùn)營保障。

順豐方面則全力實施“極效前置”服務(wù)。自2018年順豐推出“極效前置”服務(wù)，經(jīng)過4年的發(fā)展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務(wù)的解決方案，已經(jīng)拓展到更多的民生商品領(lǐng)域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)。2022年，順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務(wù)，累計前置超過1.2億商品，先后提供了過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋逾300個城市。

（文章來源：e公司）

關(guān)鍵詞：