陳從容

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契勝科技創(chuàng)始人、董事長兼CEO，投入創(chuàng)業(yè)10年，從事商業(yè)場景的數(shù)智化和流量與移動端交互運(yùn)營。數(shù)字化賽道投資人，投了國際國內(nèi)多個(gè)垂直賽道第一名的公司。專注流量變現(xiàn)的行業(yè)專家，2005年上市前加入分眾傳媒，3年時(shí)間把垂直場景收入從1億做到60億，為現(xiàn)在分眾的百萬張屏、百億收入奠定了早期的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2012年，擔(dān)任百度總裁顧問，對線上流量的效果類收入模型有深度了解。

曾獲得安永亞太區(qū)成功女性企業(yè)家、旭茉JESSICA亞洲成功女性、中國十大經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)軍人物獎(jiǎng)。2023年，入選高盛全球女性領(lǐng)袖100人，并登榜中國品牌女性500強(qiáng)。

創(chuàng)業(yè)10年，投入10億，契勝科技是有夢想的一家企業(yè)。

早期在2012年，我們先是在購物中心做了一個(gè)叫容易逛、一個(gè)叫容易網(wǎng)的兩個(gè)產(chǎn)品，可以理解為在購物中心里面的小美團(tuán)，就是線上線下分發(fā)卡券，包括把線下的商品線上化銷售。

但之后大平臺“新零售”概念興起，很多零售商都一窩蜂做線上，沒人重視線下場景數(shù)字化，但我又不愿意放棄初心和夢想，所以折中了一下，做了線上線下的打通。首先是與線上移動平臺拉通，契勝現(xiàn)在就是多個(gè)頭部平臺的核心代理商，也是騰訊、支付寶的深度的合作伙伴，拉升了連接高度；其次是把更多的線下場景拉通，產(chǎn)品方面也更重視提升整體場景數(shù)字化降本增效的能力，整合了米雅、酆澤、微朔、邑領(lǐng)、傳蔬、契智、容易網(wǎng)等多個(gè)獨(dú)立子品牌，聚焦購物中心、零售連鎖及農(nóng)貿(mào)市場三大垂直賽道，為客戶提供一站式門店數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級解決方案和全域數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)，鋪墊了更大的場景廣度。

選擇和堅(jiān)持新零售這個(gè)賽道，是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)擁有足夠大的市場體量，光是購物中心、商超便利、農(nóng)貿(mào)市場這三個(gè)垂直領(lǐng)域，就至少是有十幾萬億交易體量額的場景，零售數(shù)字化的轉(zhuǎn)型仍有巨大的發(fā)展空間。經(jīng)歷三年疫情之后，消費(fèi)行業(yè)也勢必會有一波回暖，線下零售數(shù)智化改造將進(jìn)入新的增長格局。

消費(fèi)習(xí)慣的改變也利好零售數(shù)智化的進(jìn)一步生長。比如，當(dāng)前消費(fèi)者開始追求極致性價(jià)比，促使新的消費(fèi)品牌下沉、渠道下沉，也讓現(xiàn)有品牌的市場份額重新排列并發(fā)生格局變化。這些來自消費(fèi)者的求變、零售商的求變，都讓零售的全域全渠道發(fā)展走向更深處。

所以，就賽道而言，它足夠巨大，也正因?yàn)榉稚?，所以還沒有出現(xiàn)線下有全域數(shù)字化整合能力的巨頭，理論上，這個(gè)賽道每年的投入規(guī)模，能夠產(chǎn)生一家巨頭。

從賽車而言，契勝已經(jīng)建立了大量頭部商戶的合作，購物中心有400多家，商超便利有20多萬家，大約在比較好的商戶中占7%-15%份額。農(nóng)貿(mào)市場也在快速增加。我們目標(biāo)是希望每個(gè)業(yè)態(tài)連接20%的商戶，覆蓋2萬多億的交易場景。我們已經(jīng)是支付寶微信雙平臺大店快消品收單第一名，所以這個(gè)賽車雖然很辛苦，但是跑得已經(jīng)很前面了，而且很辛苦本身也是壁壘。

從車手而言，團(tuán)隊(duì)也都很專業(yè)，也都很渴望成功。

同時(shí)數(shù)字化也是國家所提倡，這也需要我們自身堅(jiān)持并迅速突破能力瓶頸，能夠快速游到有壁壘的船體層，能夠把自己做到更大，這也是企業(yè)在行業(yè)機(jī)遇面前，要去應(yīng)對的挑戰(zhàn)和要去打造的能力項(xiàng)。

一路走來，想和所有創(chuàng)業(yè)者說的是，創(chuàng)業(yè)不是僅靠熱情夢想就足夠，需要很多準(zhǔn)備，對創(chuàng)業(yè)的艱難度估計(jì)不足，這個(gè)可能是很多創(chuàng)業(yè)者失敗的原因。比如說你開家小店，他只需要一些非常簡單的技能。但如果要真正去做一些比較大的市場，同時(shí)需要做很多協(xié)同性的事情，艱難度就很難預(yù)估。創(chuàng)業(yè)本身需要的能力，對一個(gè)人的全面性要求和管理、市場、產(chǎn)品理解的要求，高度廣度都會更大。

對創(chuàng)業(yè)，有一種說法叫做，找錢找人找方向，但我覺得這個(gè)順序應(yīng)該是先要有很好的班子，然后是找到很好的方向，再是找錢。如果沒有很好的班子，個(gè)人能力有局限，這些局限是可以通過班子來彌補(bǔ)的，但如果心不齊，或者是能力上有明顯的缺陷，我認(rèn)為這種創(chuàng)業(yè)其實(shí)也很快會遇到瓶頸，這個(gè)是很多創(chuàng)業(yè)失敗的原因，所以創(chuàng)業(yè)九死一生或九十九死一生，很大的原因就在于很多時(shí)候我們個(gè)人，或團(tuán)隊(duì)的短板在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候會被放大，所以找到一個(gè)同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)是特別重要的。

有時(shí)，找錢、找人、找方向都找著了，很多創(chuàng)業(yè)公司到C輪還會死掉。為什么呢？可能是到后來人心散了，或者對市場的風(fēng)險(xiǎn)判斷不足，自以為是。團(tuán)隊(duì)膨脹也好，個(gè)人膨脹也好，團(tuán)隊(duì)分崩離析也好，也都會影響整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)，所以要保持敬畏心，凝聚力，保持對方向的敏銳判斷和調(diào)整。

最近有很多人和我探討女性創(chuàng)業(yè)的優(yōu)劣勢。女性創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢是堅(jiān)韌，細(xì)心和包容心，這是女性創(chuàng)業(yè)者們非常寶貴的品質(zhì)及優(yōu)勢。但女性創(chuàng)業(yè)者天然的弱點(diǎn)也使得她們在早期淤泥層的突破就很艱難。所以她要找對自己的合伙人，能夠一起來保護(hù)自己，互相能夠背靠背，對女性創(chuàng)業(yè)者尤為重要的是團(tuán)隊(duì)。男性天性偏抱團(tuán)，往往幾個(gè)人一起干，所以在早期出現(xiàn)問題可能性低一些。但是女性創(chuàng)業(yè)者早期，尤其要注意自我保護(hù)，她們更容易在淤泥層的時(shí)候，像小魚一樣被吃掉，所以更加要注意團(tuán)隊(duì)的保護(hù)和壁壘的建筑，這樣才能夠更快游到發(fā)展層，甚至到船體層。我認(rèn)為這是女性創(chuàng)業(yè)者非常要注意的一點(diǎn)。

此外，在專業(yè)方面，我們可以看到一些女性高管做的很好，有很多女性有非常強(qiáng)的榮譽(yù)感和責(zé)任心。但是在發(fā)展到一定階段之后，女性管理者要注意自己的用人，需要更加理性果敢，需要拋棄一些性別上的自我標(biāo)簽。這個(gè)時(shí)候其實(shí)你對自己的定義就是一個(gè)管理者，就應(yīng)該做一個(gè)管理者應(yīng)該做的事情。

回到自我創(chuàng)業(yè)的話題上來說，中國的零售業(yè)集中度并不高，至今仍然極度碎片化，服務(wù)商則更為碎片化。而數(shù)字化是不可逆的全球的趨勢。數(shù)字化引發(fā)的新浪潮正席卷而來，顛覆、重構(gòu)我們的生產(chǎn)、生活。

數(shù)字化也是國家正在大支持的，像我投的有些數(shù)字化公司，它的技術(shù)有重要的科技價(jià)值。數(shù)字化能夠激發(fā)產(chǎn)業(yè)能力效率的提升，是一個(gè)核心競爭力，能夠助力企業(yè)管理向國際整體管理水平去靠攏，并且實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

對于零售業(yè)來說，數(shù)字化更是趨勢所向，能夠激發(fā)巨大的效率提升。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，線下零售占零售總額70%以上，線上零售占比僅27%，但是線上所獲得的流量變現(xiàn)份額占投放額將近90%。也就是線下流量和交易額雖然大大高于線上，但在流量運(yùn)營和用戶溝通方面，沒有對自身的優(yōu)勢進(jìn)行更多運(yùn)營和變現(xiàn)。零售業(yè)線上線下流量價(jià)值倒掛。說明線下場景的數(shù)字化其實(shí)是做的非常弱的。數(shù)字化是一個(gè)不斷迭代的過程，過去數(shù)字化改造是由技術(shù)主導(dǎo)的工具型、管理型的數(shù)字化提升，而下半場則應(yīng)該是運(yùn)營主導(dǎo)的線上線下打通的整合性提升。該怎么做到平臺性的引導(dǎo)和品牌自身能力提升，怎么去進(jìn)行市場教育，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，但也是個(gè)機(jī)會。這是整個(gè)行業(yè)再一次的競爭力重組。

契勝科技由于有服務(wù)大客戶的產(chǎn)品和能力積累，所以，通過小店ERP和數(shù)字化營銷能力的整合、連接能力的建設(shè)和品牌投放場景的結(jié)合，我們會打造基于運(yùn)營側(cè)的整合解決方案，可以幫助更多缺少大資金加持的中小客戶以非常低的成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的改造，并且由于中小企業(yè)線上運(yùn)營能力建立很困難，我們通過更好的模式創(chuàng)新，也在今年會投入大量研發(fā)費(fèi)用進(jìn)行AI、Web3這些前沿顛覆性技術(shù)在應(yīng)用層的研發(fā)落地，從而可以讓技術(shù)應(yīng)用變得更簡單、成本變得更低，幫助更多企業(yè)，尤其中小企業(yè)，因數(shù)字化建設(shè)而掙到錢、掙更多的錢，“讓零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型更容易”，這是我們的企業(yè)使命和初心，恰好對于小店而言這特別重要，無論是成本還是實(shí)用的便捷性而言。

零售業(yè)市場拓展空間還非常廣闊。線下零售在疫情期間受到非常巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在走向復(fù)蘇。我剛剛從中國零售業(yè)博覽會展會現(xiàn)場回來，展會現(xiàn)場人滿為患，可以看到零售商們對于產(chǎn)業(yè)的變革有著迫切的要求，說明產(chǎn)業(yè)在“內(nèi)卷”中急需變革，我們希望能夠在這種產(chǎn)業(yè)變革的機(jī)遇中，盡我們積累的力量，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級，積極推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（來源：整理自陳從容在解鎖中國科技與創(chuàng)新潛能—清華高盛“巾幗圓夢”可持續(xù)發(fā)展系列論壇上的發(fā)言）

（文章來源：上海證券報(bào)）

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