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在住宅物業(yè)維修領(lǐng)域，居民自用部位的市場(chǎng)化物業(yè)維修服務(wù)亂象叢生。小區(qū)物業(yè)維修力量不足，許多市民自己找來(lái)的維修師傅又“小病大修、無(wú)病假修、坐地起價(jià)”，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。為了破除痛點(diǎn)，昨天，上海開(kāi)通962121熱線第三方特約維修服務(wù)，引入“市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”的模式，推動(dòng)維修收費(fèi)公開(kāi)透明。

上海市物業(yè)管理事務(wù)中心副主任梁彪坦言，由于小區(qū)物業(yè)維修力量不足，且自用部位維修沒(méi)有合同強(qiáng)制規(guī)定，目前來(lái)看居民大部分還是通過(guò)市場(chǎng)化的手段來(lái)解決問(wèn)題，也因此帶來(lái)了一些麻煩。同時(shí)，上海物業(yè)服務(wù)熱線962121服務(wù)范圍也無(wú)法承載居民多樣化的報(bào)修訴求。

此次上線的第三方特約維修服務(wù)，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務(wù)，也進(jìn)一步拓展到空調(diào)及油煙機(jī)清洗、門(mén)窗維修等個(gè)性化需求。

居民可以撥打962121熱線或通過(guò)“上海物業(yè)”微信公眾號(hào)自助報(bào)修。居民撥打962121物業(yè)服務(wù)熱線，選擇“4號(hào)鍵”特約維修服務(wù)，工單會(huì)相應(yīng)派送至專(zhuān)業(yè)維修公司。熱線對(duì)于第三方特約維修服務(wù)工單進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)第三方特約維修服務(wù)工單的管理。居民也可通過(guò)“上海物業(yè)”微信公眾號(hào)進(jìn)行自助報(bào)修，關(guān)注“上海物業(yè)”后，點(diǎn)擊“我要報(bào)修”欄目，可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環(huán)管理，有效解決了原有報(bào)修方式中存在一定程度的處置不及時(shí)、周期長(zhǎng)、效率低、監(jiān)管弱等難點(diǎn)。

“第三方特約維修服務(wù)是納入物業(yè)服務(wù)熱線平臺(tái)監(jiān)管的。”梁彪表示，962121物業(yè)服務(wù)熱線會(huì)對(duì)第三方特約維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，制定第三方特約維修服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)定，明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求、管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)第三方特約維修商的管理力度。注重加強(qiáng)對(duì)特約維修服務(wù)的價(jià)格指導(dǎo)，推動(dòng)收費(fèi)公開(kāi)透明。

第三方特約維修服務(wù)中的上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)進(jìn)行公示公開(kāi)。提供第三方特約維修服務(wù)的供應(yīng)商除市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)維修公司外，還有普陀區(qū)、浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)和虹口區(qū)等5個(gè)區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，他們不僅有資深的維修工人，還有豐富齊全的維修設(shè)備，區(qū)房屋維修應(yīng)急中心立足“平戰(zhàn)結(jié)合”，按照“平時(shí)有序、平時(shí)負(fù)責(zé)”導(dǎo)向，積極發(fā)揚(yáng)“徐虎精神”，更好地為解決市民百姓物業(yè)維修難題服務(wù)。

（文章來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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