近9000份消費(fèi)稅專用繳款書，兩周全部開(kāi)完，這是什么概念？數(shù)字背后，是浦東稅務(wù)部門20多名工作人員連續(xù)加班兩周的成果。這些努力，只為讓企業(yè)盡快拿到退稅，緩解資金壓力。

【資料圖】

三個(gè)月的活兒兩周干完

說(shuō)起近9000份消費(fèi)稅專用繳款書在短短半個(gè)月全部開(kāi)具完成，上海汽車國(guó)際商貿(mào)有限公司（簡(jiǎn)稱“上汽國(guó)貿(mào)”）副總經(jīng)理汪華很是動(dòng)容。

上汽國(guó)貿(mào)是上汽集團(tuán)的全資子公司，主要負(fù)責(zé)上汽集團(tuán)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括海外整車銷售、汽車零部件及原材料貿(mào)易兩大板塊。近兩年，隨著國(guó)產(chǎn)車尤其是國(guó)產(chǎn)新能源車出海進(jìn)程越來(lái)越快，上汽國(guó)貿(mào)的出口業(yè)務(wù)量也大幅增加，由此而來(lái)相關(guān)退稅業(yè)務(wù)辦理需求也大增。

由于上汽國(guó)貿(mào)出口退稅涉及消費(fèi)稅，備案單證準(zhǔn)備比較復(fù)雜，其中需上游產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)具的消費(fèi)稅專用繳款書更是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而去年上半年上海三個(gè)月的疫情封控，使得業(yè)務(wù)辦理都停滯下來(lái)?！爱?dāng)時(shí)，在各種疊加因素影響下，公司出口退稅單證幾個(gè)月無(wú)法正常準(zhǔn)備，耽誤了出口退稅的辦理，公司承受了較大的資金壓力，資金成本急劇上升。”汪華說(shuō)。初步估算，有近9000份繳款書需要開(kāi)具，影響出口退稅辦理數(shù)十億元。

了解到企業(yè)的情況后，上海市和浦東新區(qū)稅務(wù)部門高度重視，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，一方面簡(jiǎn)化在上海的上游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)具繳款書的流程和資料，另一方面，動(dòng)員干部加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，浦東稅務(wù)局進(jìn)出口稅收管理處和第一稅務(wù)所的青年干部們，每天都有20多人主動(dòng)留下辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常加班至10點(diǎn)以后。經(jīng)過(guò)連續(xù)“奮戰(zhàn)”兩周，將上游企業(yè)三個(gè)月積壓的9000份繳款書全部開(kāi)具完畢。之后，出口退稅資金也僅用2個(gè)工作日便及時(shí)到賬?！斑@幫助我們快速緩解了資金壓力，減少了資金成本，為我們的國(guó)際經(jīng)營(yíng)提供了有力保障，提升了中國(guó)汽車的競(jìng)爭(zhēng)力?！蓖羧A由衷地說(shuō)道。

精準(zhǔn)推送實(shí)現(xiàn)“政策找人”

“聚焦納稅人、繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)提供稅務(wù)支撐，提振市場(chǎng)主體信心，助力市場(chǎng)主體發(fā)展，一直是我們優(yōu)化納稅服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)?！逼謻|新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)冷雪說(shuō)。

她介紹，作為稅務(wù)總局“精細(xì)服務(wù)”的試點(diǎn)直聯(lián)單位，除了及時(shí)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，浦東稅務(wù)部門還利用線上渠道開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策的靶向精準(zhǔn)推送，推出了“AI智能語(yǔ)音服務(wù)”，更好的滿足納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化服務(wù)需求。

其中，精準(zhǔn)推送機(jī)制是以大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析為抓手，搭建標(biāo)簽管理平臺(tái)，形成基礎(chǔ)征管、風(fēng)險(xiǎn)管理、納稅服務(wù)、政策支持4大類，按內(nèi)容特征標(biāo)注了348個(gè)標(biāo)簽。在新的稅費(fèi)政策出臺(tái)后，系統(tǒng)自動(dòng)將政策特征標(biāo)簽與適用企業(yè)進(jìn)行匹配，智能識(shí)別企業(yè)適用政策和辦稅需求，形成針對(duì)不同納稅人的“政策包”，并依托多渠道、交互式推送模式，分批次推送給納稅人，實(shí)現(xiàn)“政策找人”。

“AI智能語(yǔ)音服務(wù)”則可以通過(guò)自行設(shè)計(jì)問(wèn)答模板，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行智能語(yǔ)音提示提醒，或是向企業(yè)開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷，充分了解困難企業(yè)實(shí)際需求，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

據(jù)了解，至今，圍繞訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡(jiǎn)流程提級(jí)、規(guī)范執(zhí)法提升，浦東稅務(wù)部門已連續(xù)推出兩批次、共42條便民舉措。

持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)體系

上海市營(yíng)商環(huán)境6.0版行動(dòng)方案明確將浦東定位為營(yíng)商環(huán)境綜合示范區(qū)，稅務(wù)部門正是通過(guò)積極推行“集中部署+智能應(yīng)答+全程互動(dòng)+送問(wèn)辦詢?cè)u(píng)一體化”征納互動(dòng)服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化事前精準(zhǔn)推送、事中智能輔導(dǎo)、事后服務(wù)評(píng)價(jià)納稅服務(wù)體系。

作為直接面向一線的稅務(wù)基層窗口單位，保稅區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所就是通過(guò)大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅、優(yōu)化全生命周期精準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)線上診斷線下幫辦、提供疑難問(wèn)題綠色通道等，傾力服務(wù)好區(qū)內(nèi)的三萬(wàn)余戶企業(yè)。在2023年1月29日公布的上海市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作表彰名單中，保稅區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所榮獲“上海市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。

“最大的感受就是便利、安心，即使是業(yè)務(wù)不太熟練的辦稅人，也能隨時(shí)點(diǎn)擊‘稅精靈’邊問(wèn)邊學(xué)。以后碰到新的涉稅業(yè)務(wù)，我也可以迅速‘上手’，從而大大提升工作效率。”上海潤(rùn)諾生物科技有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)晨燕說(shuō)。

針對(duì)自然人，稅務(wù)機(jī)關(guān)特別推出個(gè)人所得稅線上咨詢渠道，有問(wèn)題線上問(wèn)，在線答實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“不打烊”，征納溝通“零距離”。

冷雪表示，今年浦東稅務(wù)部門將連續(xù)第10年開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，后續(xù)還將分批推出新的服務(wù)舉措，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人的獲得感和滿意度，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

來(lái)源：浦東發(fā)布

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