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鎮(zhèn)安縣12歲少年小明（化名）拿媽媽的手機玩游戲并消費了8000多元購買游戲裝備，被家長發(fā)現(xiàn)后，家長與游戲公司協(xié)商退款遲遲未果。隨后，家長向華商報-二三里資訊反映，記者介入后從游戲公司了解到，需家長提供相關(guān)材料證明孩子是未成年人游戲公司才能退款，后經(jīng)家長多次提供證明材料，游戲公司最終退款7000元。

10月7日，小明的姑姑李女士告訴記者，9月11日，小明拿著他媽媽的手機在4399游戲平臺玩游戲并支付購買8818元的道具和裝備，被家長發(fā)現(xiàn)后及時與游戲公司溝通希望退款，但事發(fā)之后游戲公司一直拖著不解決。

李女士說；“孩子的爸爸去世了，只有媽媽照看，家庭很困難，不知道孩子怎么有微信的支付密碼瞞著家長給游戲充值了這么多錢，現(xiàn)在我希望4399游戲平臺能一次說清需要哪些手續(xù)，然后盡快退還充值款”。

10月8日，記者聯(lián)系到4399手機游戲平臺－四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客服人員，工作人員稱，已經(jīng)接到了小明家長的反映，需家長提供孩子的身份證明、與監(jiān)護人關(guān)系證明、當?shù)卮逦瘯ㄉ鐓^(qū)）及公安部門等證明材料后，游戲公司會核查游戲賬戶充值道具是否被惡意轉(zhuǎn)走，以及道具使用的損耗，然后與家長積極協(xié)商退款事宜。

隨后，李女士按照工作人員所需要的證明材料一一辦理并提供給游戲公司。近日，李女士告訴記者，目前游戲公司核查完相關(guān)證明材料后，已向原充值賬戶退款了7000元。“這件事我們也有責任，沒有看好孩子，所以對游戲公司的處理結(jié)果很滿意，同時也感謝媒體的介入和幫忙?！崩钆空f。

原報道：鎮(zhèn)安12歲少年玩游戲充值8千多元，家長盼商家能退款

華商報記者程娟編輯薛創(chuàng)宇

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