風(fēng)口財(cái)經(jīng)見習(xí)記者牛曉芳

“大早上我也沒消費(fèi)，怎么扣款兩千多??？”近日，家住青島膠州的李女士為確認(rèn)一筆工作交易是否到賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，銀行流水中出現(xiàn)多筆異常交易，經(jīng)核查，原來是正在讀初三的14歲的兒子以上網(wǎng)課為由使用李女士的手機(jī)玩游戲并消費(fèi)，自2022年1月至2023年1月期間共向上海米哈游、廣東天宸兩家游戲公司充值上萬元。

(資料圖片)

2023年1月2日，李女士向上海米哈游、廣東天宸提交了未成年人不理性消費(fèi)的退款申請(qǐng)，截至日前申請(qǐng)均遭駁回。

以學(xué)習(xí)之名玩游戲，借家長身份逃認(rèn)證

據(jù)了解，李女士與丈夫均為來青務(wù)工人員，2018年才將兒子小旭從老家菏澤接到膠州讀書，由于家長平日忙于工作，疏于管教，小旭開始沉迷手機(jī)游戲。2019年小旭用父親的手機(jī)在王者榮耀等游戲平臺(tái)充值兩三千元，家長得知后，請(qǐng)鄰居家的年輕人幫忙，向騰訊游戲索回。

“我們這種四五十歲的人，不太熟悉手機(jī)操作，也不知道怎么去管孩子。從那以后我就記著，經(jīng)?？纯次⑿诺闹Ц睹骷?xì)?！崩钆勘硎?，由于自己并未在“零錢通”看到游戲相關(guān)的交易提醒，因此一直未發(fā)現(xiàn)異常。

“元旦那天要確認(rèn)一筆錢有沒有到帳，所以查了交易明細(xì)，一查發(fā)現(xiàn)當(dāng)天早上連續(xù)扣了好幾個(gè)648元，我一想早上也沒消費(fèi)啊，再細(xì)查發(fā)現(xiàn)扣了這么多錢?！卑l(fā)現(xiàn)交易明細(xì)中出現(xiàn)多筆異常支出，李女士請(qǐng)?jiān)谕獾刈x大學(xué)，如今放寒假回家的大女兒幫忙用電腦查詢，一筆筆核對(duì)費(fèi)用后李女士大吃一驚，自2022年1月起至2023年元旦，自己的微信支付賬戶分別向上海米哈游充值9848元，廣東天宸充值1103.8元，共計(jì)10951.8元。

小旭在游戲平臺(tái)的部分交易記錄（受訪者供圖）

“一問孩子，他說他玩游戲了?！痹诶钆康淖穯栂?，小旭道出實(shí)情。一年來，小旭假借上網(wǎng)課、做作業(yè)、學(xué)習(xí)需要、和同學(xué)交流為名拿到媽媽的手機(jī)，用媽媽的身份信息完成實(shí)名認(rèn)證，躲過未成年人防沉迷系統(tǒng)，偷偷玩手機(jī)游戲。小旭所玩的游戲包括逃跑吧少年、原神等多款手游，所屬上海米哈游及廣東天宸兩家游戲公司。

“下載游戲，輸入手機(jī)號(hào)，然后輸入驗(yàn)證碼，就會(huì)獲取設(shè)備信息，因?yàn)槲彝娴氖俏覌尩氖謾C(jī)，系統(tǒng)就自動(dòng)實(shí)名認(rèn)證了。每次玩的時(shí)候登錄沒有限制，也不需要人臉識(shí)別?！毙⌒穹Q，自己“在媽媽買菜的時(shí)候偷看了媽媽的微信支付密碼”，一年來持續(xù)向游戲平臺(tái)充值，單筆交易金額從1元至800元不等，“支付環(huán)節(jié)就跳轉(zhuǎn)到微信了，也沒有限制”。

“他每次就以上網(wǎng)課的名義要手機(jī)，我必須要給他呀。到周六周日和假期，他又說要刷會(huì)視頻，跟朋友聊會(huì)天。去年有一次他說學(xué)校有要求，讓我刷了一次臉，其他我真不知道了……”細(xì)細(xì)回憶小旭每次使用手機(jī)的場(chǎng)景，李女士才恍然大悟?！拔覐膩聿恢浪谕嬗螒?，知道的話也不可能讓他玩?！?/p>

兩家游戲公司駁回申訴：無法證明未成年人消費(fèi)

2023年1月2日起，李女士通過官方渠道分別向廣東天宸、上海米哈游發(fā)起退款申訴。“兩家公司的拒絕理由都是，無法證明是未成年人玩的。這個(gè)證明誰也沒法提供?！?/p>

“1月9日，天宸客服打電話告訴我，只能退費(fèi)240多元，理由是不能證明游戲是孩子玩的。我覺得不合理，天宸如果真的認(rèn)為不能證明是未成年人玩游戲，那么它一分錢也不應(yīng)該退給我。”李女士無法接受天宸提議的退款金額，對(duì)方表示已將李女士的訴求申報(bào)，“將盡快回復(fù)”。截至發(fā)稿前，李女士尚未收到回復(fù)。

1月2日，李女士通過米哈游成長關(guān)愛平臺(tái)提交申訴，希望退回游戲充值的9848元。按照要求，李女士提交了扣費(fèi)明細(xì)、學(xué)校開具的未成年人身份證明、上網(wǎng)課證明等資料，“孩子上網(wǎng)課和節(jié)假日時(shí)間跟玩游戲的時(shí)間都對(duì)上了”。李女士稱，資料審核通過后，“一個(gè)專員進(jìn)行了回訪，直接跟孩子溝通，詢問游戲細(xì)節(jié)，游戲里人物穿什么樣的衣服，頭發(fā)是什么樣子，孩子都答上來了”。溝通結(jié)束后，專員表示將于“三個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系”。1月9日，李女士發(fā)現(xiàn)申訴窗口已被關(guān)閉，拒絕理由為，“無法證明是未成年人玩游戲”。

“具體什么條件不符合？”不服審核結(jié)果，李女士再次發(fā)起申訴，企圖詢問審核失敗的原因。1月10日下午，米哈游客服致電回應(yīng)：“我唯一能告訴您的就是審核沒通過，沒辦法給您退款，至于具體原因，我是沒權(quán)力告訴您的，涉及公司隱私?！薄皩徍私Y(jié)果出來的話，您再次提交申請(qǐng)，我們就是以之前的審核結(jié)果為準(zhǔn)的。如果之前審核結(jié)果是不通過的，您就算提交十次八次也是沒辦法處理的。”

1月9日，米哈游關(guān)閉申訴工單后，李女士再次發(fā)起申訴（受訪者供圖）

“怎么證明游戲是孩子玩的？這個(gè)我真的沒法證明。玩游戲的時(shí)候給他安個(gè)攝像頭專門拍下來嗎？這不現(xiàn)實(shí)，我要是早知道孩子玩游戲，早就遏止了。”對(duì)于平臺(tái)給出的拒絕退費(fèi)理由，李女士無法接受?！拔液屠瞎耙恢痹诠S打工，今年剛想自己接點(diǎn)單，結(jié)果工廠也沒訂單，今年一年本來就沒掙到錢，現(xiàn)在這筆錢又退不回來，都不好意思回老家過年了?！蹦壳?，李女士仍在等待平臺(tái)反饋。

一直以來，青少年游戲沉迷的問題引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注。國家新聞出版總署于2021年8月下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。春節(jié)假期臨近，1月9日，騰訊游戲發(fā)布“未成年人游戲限玩時(shí)間表”，規(guī)定寒假期間未成年人可以用在游戲上的時(shí)間為14個(gè)小時(shí)。

盡管監(jiān)管重重，未成年人使用家長的賬號(hào)繞過防沉迷系統(tǒng)，甚至進(jìn)行大額充值消費(fèi)的案例屢屢見諸媒體。

近日，手游情報(bào)平臺(tái)SensorTower發(fā)布了2022年12月全球熱門移動(dòng)游戲收入榜單，數(shù)據(jù)顯示，2022年12月騰訊《王者榮耀》在全球AppStore和GooglePlay吸金近2億美元，蟬聯(lián)全球手游暢銷榜冠軍，來自中國iOS市場(chǎng)的收入占94.4%；米哈游《原神》移動(dòng)端以近1.9億美元的收入位列榜單第2名，其中，47%的收入來自中國iOS市場(chǎng)。

（本文觀點(diǎn)僅供參考，不構(gòu)成投資建議，投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎?。?/p>

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