3月8號(hào)婦女節(jié)這天,盧女士給父母買了一臺(tái)美的牌吸油煙機(jī)。盧女士說,吸油煙機(jī)安裝之后試了一下,父母就讓她把貨退了。
【資料圖】
盧女士:就像火車在叫,或者飯店那種廚房的那種聲音。
盧女士提供了購買記錄,吸油煙機(jī)是在美的廚房天貓官方旗艦店買的,原價(jià)4990元,優(yōu)惠后付了2799元。這臺(tái)美的吸油煙機(jī)的吸力分為四擋,三擋之后直接就是八擋。盧女士將油煙機(jī)設(shè)置到八擋。
盧女士:你看這個(gè)8擋,飯店廚房的聲音都比它還要輕一點(diǎn),這樣能做飯嗎?老人家耳朵受不了,我爸媽80多歲的老人了。
盧女士的父親:這么響的聲音怎么用啦?我們年紀(jì)大了,耳朵很敏感的,這個(gè)聲音,頭要脹起來了,炒菜沒法炒了,我跟你說話說不清楚了。
記者發(fā)現(xiàn),噪音像是從煙管傳出來的,吸油煙機(jī)本身發(fā)出的噪音并不是很大。盧女士的丈夫把風(fēng)管拆了下來,不過吸油煙機(jī)風(fēng)口還是傳出很大的噪音。
盧女士:我們以前的油煙機(jī)有點(diǎn)老,壞也沒壞,我爸想好一點(diǎn),因?yàn)樗芟嘈琶赖碾娖鞯?,認(rèn)為它的服務(wù)啊、售后啊都很好,結(jié)果現(xiàn)在讓我們很失望。
盧女士說,家里的電飯煲、微波爐都是美的牌,是父親要求買的。她提供了和客服的聊天記錄,客服解釋,因?yàn)楣艿捞L導(dǎo)致機(jī)器聲音比較大,并且?guī)煾瞪祥T測(cè)試了,吸油煙機(jī)聲音并不大。
盧女士:它宣傳是52分貝,聲音是很輕的,而且吸力是超強(qiáng)大的,我現(xiàn)在吸力也沒有聲音也這么大,你說讓消費(fèi)者怎么能接受呢?
上門安裝的師傅:比正常的稍微大一點(diǎn),它那個(gè)主要就是,老人在家說特別的吵,以前他那臺(tái)功率小,聲音很小的。
記者:她意思這個(gè)不要了,太吵了。
上門安裝的師傅:反正這款功率比較大,反正聲音上是有一點(diǎn)。
記者把問題反饋給了美的廚房天貓官方旗艦店,客服反饋,已經(jīng)跟客戶達(dá)成一致,可以退貨退款。
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