南昌的消費者張女士撥打我們熱線反映,她說從去年開始,經(jīng)常去一家美容店做祛斑的項目。但是一段時間之后,她卻發(fā)現(xiàn),這美容竟然還有副作用,皮膚受損嚴(yán)重,幾乎把整張臉都?xì)Я?。那么,從美容到毀容,這中間究竟發(fā)生了什么,問題又出在了哪兒呢?
張女士介紹,2022年1月份,她在朋友的推薦下,花了一萬多塊錢在南昌縣寶安大道的新生活化妝品店,購買了祛斑服務(wù)。在第二次祛斑之后,她的臉上就出現(xiàn)了發(fā)黑、脫皮的情況。
(資料圖片僅供參考)
不過,在美容師的勸解下,張女士一直堅持了下來。到了去年的8月份,她臉上的問題已經(jīng)很嚴(yán)重了。
“整個臉上都紅腫、干癢、起皮,然后眼睛也是腫的。”張女士說,這個時候,她仍然相信美容師的說法,認(rèn)為是正常的排毒反應(yīng)。直到今年的3月初,她在家人的勸說下,來到了一家公立三甲醫(yī)院做檢查。當(dāng)時的皮膚鏡檢查報告單顯示,張女士的面部存在玫瑰痤瘡、面部皮炎。
“(醫(yī)生說)你面部皮膚受損很厲害,趕緊修復(fù)皮膚,別的都不要談,不要祛斑什么的,就是先修復(fù)皮膚,皮膚受損很嚴(yán)重,趕緊做。我說要做多長時間,他講不確定,這個有很長的一段時間。”張女士說。
意識到問題的嚴(yán)重性后,消費者張女士拿出了之前美容店使用的祛斑產(chǎn)品進行檢查。這時她才發(fā)現(xiàn),幾款裝在普通透明塑料瓶里面的產(chǎn)品,瓶子外包裝上沒有任何標(biāo)識。他懷疑美容店給自己用的是三無產(chǎn)品。
“瓶子上沒有生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,生產(chǎn)廠家,啥都沒有,沒有任何字樣,然后我就打電話投訴到12315。”張女士說。
之后,市場監(jiān)管部門組織雙方進行過調(diào)解,美容店表示,張女士拿出的產(chǎn)品與門店無關(guān),并不是在店里購買的。對于這一說法,張女士表示不認(rèn)同。她向記者展示了去年10月,門店負(fù)責(zé)人通過微信發(fā)給她的一段教學(xué)視頻。
視頻中,工作人員手里拿著的產(chǎn)品,外觀與張女士提供的產(chǎn)品一致,也都沒有任何標(biāo)識。
“教學(xué)視頻的藥就跟我手上拿的藥是一模一樣的,百分之百確定。”張女士說。
為了了解美容店一方的說法,4月3號上午,記者來到張女士消費的新生活化妝品店,當(dāng)時門店負(fù)責(zé)人恰好不在店里。工作人員表示,對張女士說的情況并不清楚,記者注意到,這家門店無論是招牌還是店內(nèi)產(chǎn)品,隨處可見一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)——新生活集團的元素。
張女士拿到的祛斑產(chǎn)品,會和這家公司有關(guān)嗎?
新生活集團(中國)有限公司電話客服回應(yīng)稱,“(記者:想問下你們這邊有沒有祛斑的產(chǎn)品,有沒有這種專門祛斑的產(chǎn)品)沒有專門祛斑的產(chǎn)品的。(記者:也就是說,雖然是新生活的門店,但是她用得到的可能不是新生活的產(chǎn)品是嗎)如果是新生活的產(chǎn)品,包裝都是完好的,也不會有你說的,沒有廠名美歐公司產(chǎn)品名稱的。”
消費者張女士祛斑美容一年之后,反而產(chǎn)生了副作用。醫(yī)院診斷她患有玫瑰痤瘡和皮炎。張女士認(rèn)為,這是因為門店用了三無產(chǎn)品,影響到了她的健康。不過,美容店卻不承認(rèn)這些產(chǎn)品來自他們的門店。此外,還有一個值得關(guān)注的問題,這家門店打的招牌是一家化妝品生產(chǎn)公司,但是記者致電這家公司,被告知他們公司沒有專門的祛斑產(chǎn)品,那么問題就來了,這家美容店主打的就是祛斑,祛痘,相關(guān)產(chǎn)品是打哪兒來的,有沒有正規(guī)渠道呢?
由于一直沒能等到美容店負(fù)責(zé)人的出現(xiàn),為了了解相關(guān)產(chǎn)品的來源,張女士通過電話聯(lián)系上了她,電話中,這名負(fù)責(zé)人一再強調(diào),自己沒有給消費者提供外帶回家使用的祛斑藥物。
“新生活化妝品店”壹仟美店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,“我又沒拿藥給你回家擦啊。(張女士:我一年多都用你的藥啊,我又沒用別的東西)我現(xiàn)在沒在店里,我現(xiàn)在在外面,你有什么事情,就來找我?!?/p>
雖然這名負(fù)責(zé)人再三表示,自己只是提供了張女士在店內(nèi)使用的祛斑藥,但為什么消費者的手機中會出現(xiàn)她發(fā)來的產(chǎn)品使用教學(xué)視頻呢?僅在店內(nèi)使用的產(chǎn)品又為什么需要視頻來教學(xué)呢?
面對張女士的諸多疑惑,美容店的負(fù)責(zé)人在電話中沒有直接回復(fù),只是表示可以到市場監(jiān)管部門談。
“(張女士:我又不是來鬧事的)我可以到工商局跟你解決?!?“新生活化妝品店”壹仟美店負(fù)責(zé)人稱。
雖然雙方約好了4月3號下午2點,在市場監(jiān)管部門進行調(diào)解,不過到了中午,美容店負(fù)責(zé)人卻爽約了,她表示,自己有事,需要回老家,改天再約??紤]到張女士曾經(jīng)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行過投訴,記者也來到了南昌縣市場監(jiān)督管理局八一分局,了解情況。相關(guān)工作人員表示,接到投訴后,他們曾跟張女士一起到門店檢查過。
“現(xiàn)場檢查的時候,我們沒有發(fā)現(xiàn)消費者所提供產(chǎn)品的情況,目前針對這個事,我局將進一步調(diào)查核實,待調(diào)查清楚后,會給消費者一個答復(fù)?!惫ど叹诌@名工作人員表示,在檢查過程中,他們發(fā)現(xiàn),消費者張女士在購買美容服務(wù)時,沒有簽訂合同,這給后續(xù)的維權(quán)工作帶來了不小困難。
“在面對消費金額比較大的時候,一定要簽好消費合同,同時把具體的服務(wù)內(nèi)容包括商品,一定能要寫入到合同當(dāng)中去?!惫ど叹止ぷ魅藛T表示。下一步,監(jiān)管部門還會對消費者提供的祛斑藥物來源,還將做進一步追查。欄目將繼續(xù)進行追蹤報道。
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