前段時(shí)間，重慶市民黃先生在江北惠全電器銷售部購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，可準(zhǔn)備安裝的時(shí)候，黃先生發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)空調(diào)不僅有大量的污垢，而且還有破損情況，他懷疑自己買到了二手貨。

黃先生介紹，4月21號(hào)，他通過高德地圖發(fā)現(xiàn)住家附近有一家江北惠全電器銷售點(diǎn)，考慮到房子還沒有安裝空調(diào)，于是他聯(lián)系了商家，準(zhǔn)備買一臺(tái)空調(diào)。

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“他寫的是格力倉(cāng)儲(chǔ)直銷，然后我就去現(xiàn)場(chǎng)看了一下，現(xiàn)場(chǎng)是倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房，跟老板聊了一下，他說他們是給重慶區(qū)域門店發(fā)貨。”黃先生說。

多方比對(duì)后，對(duì)方提供了廠家授權(quán)。4月22號(hào)，黃先生支付了5000多元的貨款，當(dāng)天就和空調(diào)一起運(yùn)到了家里?？傻诙欤惭b空調(diào)的師傅拆開外包裝后，黃先生卻發(fā)現(xiàn)了問題。

“拆開了就發(fā)現(xiàn)了，第一內(nèi)機(jī)里面有很多灰塵，外面正面也有很多灰塵。而且這灰塵明顯是積攢了很久的，不是一天兩天，然后還有外機(jī)很多破損的地方。這里都有很多大片的痕跡，明顯不是正常的情況。這邊還有劃痕，這種劃痕不是正常出現(xiàn)，老板說是全新，至少我覺得這個(gè)機(jī)子不是全新的，我有點(diǎn)懷疑是翻新機(jī)，或者是二手機(jī)?！秉S先生說。

發(fā)現(xiàn)問題后，黃先生當(dāng)時(shí)就給銷售點(diǎn)的老板祝先生打去了電話，但對(duì)方的解釋卻讓黃先生無法接受。

“內(nèi)機(jī)理灰塵老板說是靜電灰塵，但是顯示的出廠日期是2020年，如果包裝好了，經(jīng)典灰塵不可能這么多，第二里面有膠帶，在空調(diào)膠帶里面。關(guān)于空調(diào)外機(jī)破損，老板說是搬運(yùn)過程中磕碰，如果是的話，外機(jī)包裝殼應(yīng)該有損壞，但是外籍包裝殼都是完好無損的。”黃先生說。

黃先生對(duì)老板的解釋不滿意，于是提出了退貨，但遭到了祝先生的拒絕。采訪中，記者來到了惠全電器銷售部，老板祝先生再次解釋了內(nèi)積出現(xiàn)污垢，和外機(jī)出現(xiàn)損傷的原因。

“內(nèi)積我們上門看了，肯定一定是靜電灰。我們?cè)诎徇\(yùn)的過程中有可能出現(xiàn)搬運(yùn)不合理的情況，用腳頂一下，有可能就頂?shù)搅?。”祝先生說，其實(shí)判斷空調(diào)是不是二手機(jī)很簡(jiǎn)單，他向記者出示了一份格力公司內(nèi)部的查詢記錄。

“這事格力公司配送過來的，就是這臺(tái)機(jī)子。（記者：這個(gè)條碼可以確定是這臺(tái)機(jī)子）對(duì)，那位老師拍了照的。（你這個(gè)條碼能查到）這是格力公司查了發(fā)給我的呀，時(shí)間是3月20日早上提貨?！弊Ｏ壬硎?，這臺(tái)空調(diào)是3月20號(hào)才送到他們銷售部的，后臺(tái)也沒有空調(diào)啟用的記錄，因此不可能是二手機(jī)。

對(duì)于黃先生提出的退貨要求，祝先生認(rèn)為，黃先生的情況并沒有打到退換貨的條件。

“他說外機(jī)有傷，我也覺得有損傷，我給他說了外籍損傷輕輕一梳，可能一分鐘就完事了，我覺得達(dá)不到退換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。他不同意要退，我們的貨確確實(shí)實(shí)都是格力公司來的原裝的貨，他不同意我們也沒辦法。我說把外機(jī)換一個(gè)，馬上拿一臺(tái)去就行了。”黃先生說。

盡管祝先生提出了更換外機(jī)的補(bǔ)償方案，但黃先生還是堅(jiān)持退貨的要求，黃先生表示，他已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了此事。

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