財(cái)聯(lián)社6月19日訊（記者 高艷云）這次發(fā)生交易系統(tǒng)故障的是一家頭部券商。6月19日早盤10時(shí)左右，有投資者在社交媒體反饋信息稱，中信證券的交易系統(tǒng)癱瘓約半個(gè)小時(shí)，無法完成交易。

從投資者反饋情況來看，出現(xiàn)的交易故障主要為，掛單后無法完成成交，狀態(tài)為“已報(bào)待撤”，且無法撤銷交易。

記者就此致電中信證券，上述交易系統(tǒng)故障情形獲得確認(rèn)，且當(dāng)時(shí)客服電話也出現(xiàn)無法接通狀況，客服人員反饋目前已經(jīng)恢復(fù)正常，可以正常交易。

(資料圖片)

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，投資者截圖中的“提交失?。篬251020]”是由恒生電子柜臺報(bào)錯(cuò)，券商一般都是在周末進(jìn)行系統(tǒng)升級，中信證券交易系統(tǒng)宕機(jī)或與周末系統(tǒng)升級有關(guān)。

整體來看，在上周末，深交所、北交所有多個(gè)交易系統(tǒng)升級測試，北交所在6月17日（周六）開展融資融券等業(yè)務(wù)優(yōu)化第一次全網(wǎng)測試，深交所聯(lián)合中國結(jié)算深圳分公司開展可轉(zhuǎn)債退市整理期業(yè)務(wù)全網(wǎng)測試。

宕機(jī)事件屢現(xiàn)

近年來，證券業(yè)內(nèi)已發(fā)生多次軟件宕機(jī)事件，相關(guān)宕機(jī)事件也受到監(jiān)管層的處罰。

今年3月31日，西藏證監(jiān)局向東財(cái)證券下發(fā)一張罰單，東財(cái)證券被采取責(zé)令改正措施，經(jīng)查，東財(cái)證券在3月21日的網(wǎng)絡(luò)安全事件中，存在信息系統(tǒng)升級論證測試不充分、未及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件的問題。

西藏證監(jiān)局責(zé)令，公司需對此次事件相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部責(zé)任追究，并妥善處置此次事件引發(fā)的投資者訴求；公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，充分了解系統(tǒng)架構(gòu)及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化研發(fā)、測試、上線、升級變更及運(yùn)維管理，完善應(yīng)急預(yù)警、處置、報(bào)告機(jī)制，確保信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行；公司應(yīng)于3個(gè)月內(nèi)完成上述整改工作并報(bào)送整改報(bào)告。

2022年11月9日早盤，多位投資者反饋稱，同花順APP“崩了”“顯示的行情不對”，無法進(jìn)入交易頁面，同花順“崩了”也因此成為微博熱搜。與此同時(shí)，多位投資者反饋，大智慧、通達(dá)信、東方財(cái)富、萬得行情顯示也一度出現(xiàn)問題，此外也有部分券商APP被反應(yīng)出現(xiàn)行情故障。

同年3月14日、5月16日，招商證券旗下交易系統(tǒng)兩度宕機(jī)，并在4月1日遭深圳證監(jiān)局責(zé)令改正，在6月28日遭證監(jiān)會出具警示函。

此外，有大量投資者在社交平臺稱，華西證券APP出現(xiàn)故障，交易頁面顯示：“系統(tǒng)提示稱，后臺系統(tǒng)繁忙，請求被取消，請稍候重試”。公司客服后續(xù)回應(yīng)稱，交易系統(tǒng)已正常。

同年6月29日，安徽證監(jiān)局向國元證券出具警示函，一是因?yàn)楣臼謾C(jī)客戶端交易軟件在系統(tǒng)升級、變更上線前未進(jìn)行充分測試；二是因?yàn)槭謾C(jī)客戶端交易軟件在2022年6月13日發(fā)生故障，未及時(shí)向證監(jiān)局報(bào)告；三是信息安全應(yīng)急預(yù)案不完備。

2022年4月7日，北京證監(jiān)局發(fā)布對首創(chuàng)證券采取責(zé)令改正監(jiān)管措施的決定，首創(chuàng)證券于2021年5月18日發(fā)生集中交易系統(tǒng)部分中斷，影響交易時(shí)間合計(jì)約20分鐘，同時(shí)發(fā)現(xiàn)首創(chuàng)證券信息技術(shù)部門有關(guān)人員在應(yīng)急處置過程中刪除相關(guān)日志及數(shù)據(jù)庫信息，且未進(jìn)行備份，導(dǎo)致始終無法確定本次信息安全事件的真實(shí)原因。

國信證券交易系統(tǒng)也曾在2022年3月15日出現(xiàn)故障，投資者反映App出現(xiàn)行情不能刷新，無法看盤和交易的情況。

2021年10月28日，“同花順崩了”的話題曾沖上微博熱搜第一，同花順子公司因未立即報(bào)告APP異常被出具警示函。

宕機(jī)反映五大問題

監(jiān)管層所高度關(guān)注交易軟件宕機(jī)現(xiàn)象，并為此向全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)。

2022年5月，證監(jiān)會機(jī)構(gòu)部下發(fā)了《機(jī)構(gòu)監(jiān)管情況通報(bào)》，針對發(fā)生的多起信息系統(tǒng)安全事件案例進(jìn)行了專門通報(bào)。

證監(jiān)會認(rèn)為，事件主要類型及反映出的問題有以下五個(gè)方面：

其一是個(gè)別公司合規(guī)內(nèi)控管理不到位，系統(tǒng)升級改造過程中存在薄弱環(huán)節(jié)；

其二是主體責(zé)任意識不強(qiáng)、履行不力，未清晰、準(zhǔn)確、完整掌握外部供應(yīng)商提供軟件的系統(tǒng)架構(gòu)；

其三，運(yùn)維人員操作規(guī)范性不足，未能建立有效的權(quán)限管理及復(fù)核機(jī)制；

其四，監(jiān)管通報(bào)指出，當(dāng)前移動APP開發(fā)管理存在短板，已成為信息系統(tǒng)安全事件易發(fā)領(lǐng)域；

其五，安全管理存在漏洞，應(yīng)對外部網(wǎng)絡(luò)攻擊或爬蟲程序訪問等網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力仍需提升。

證監(jiān)會陸續(xù)發(fā)布完善一系列政策規(guī)定，完善細(xì)化工作流程，切實(shí)做好投資者保護(hù)工作。2021年6月4日，證監(jiān)會發(fā)布了《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》（下稱“《處理辦法》”），結(jié)合信息系統(tǒng)類別和信息系統(tǒng)服務(wù)能力異常，提出了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)安全事件分級方法，完善了網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告流程。

根據(jù)《處理辦法》，當(dāng)集中競價(jià)交易系統(tǒng)以外的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重異常，且故障持續(xù)時(shí)間30分鐘以上的屬于重大事件；若故障持續(xù)時(shí)間10分鐘以上的屬于較大事件。

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，可能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)安全事件的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。可能構(gòu)成特別重大、重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的，應(yīng)當(dāng)每隔30分鐘至少上報(bào)一次事件處置情況，直至信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；對較大和一般網(wǎng)絡(luò)安全事件，第一次上報(bào)后，無須持續(xù)上報(bào)事件處置情況；如有重要情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。同花順去年被罰，就是因?yàn)榻灰桩惓Ｇ闆r未及時(shí)上報(bào)并反饋處置情況。

（財(cái)聯(lián)社記者 高艷云）

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