近年來(lái)，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”和“兒童經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，“一老一小”消費(fèi)逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎之一。為強(qiáng)化老年人和未成年人等特殊消費(fèi)群體保護(hù)力度，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平，近日，中消協(xié)梳理了今年全國(guó)消協(xié)組織受理的有關(guān)老年人和未成年人消費(fèi)投訴和咨詢(xún)案例，發(fā)布了“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告。

從全國(guó)消協(xié)組織受理的有關(guān)老年人的消費(fèi)投訴案例來(lái)看，老年人消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)主要集中在五大方面：健康類(lèi)消費(fèi)、休閑類(lèi)消費(fèi)、理財(cái)類(lèi)消費(fèi)、養(yǎng)老助老類(lèi)消費(fèi)、日常生活類(lèi)消費(fèi)。

健康類(lèi)消費(fèi)被排在了首位。由于老年人身體各方面機(jī)能下降，容易受到疾病困擾，因此，老年消費(fèi)群體普遍比較關(guān)注健康養(yǎng)生問(wèn)題，這也就給一些不法商家可乘之機(jī)。冒充醫(yī)學(xué)專(zhuān)家向患病老年人兜售“特效藥”“救命藥”等“神丹妙藥”;以“高科技”旗號(hào)兜售“低質(zhì)”產(chǎn)品坑害老年人等手段層出不窮。

中消協(xié)提示，老年消費(fèi)者要切記不要輕易相信商家就各類(lèi)保健產(chǎn)品、科技產(chǎn)品、養(yǎng)生服務(wù)的宣傳功效，牢記保健品不是藥物、不能替代藥品，身體健康出現(xiàn)狀況時(shí)要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院就診。在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)前應(yīng)當(dāng)與家人進(jìn)行溝通，必要時(shí)征求醫(yī)生意見(jiàn)。

在未成年人消費(fèi)投訴方面，投訴熱點(diǎn)主要集中在違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)三個(gè)方面。在這些投訴中，違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)位列首位。例如，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規(guī)規(guī)定，在明知或未經(jīng)核實(shí)服務(wù)對(duì)象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關(guān)服務(wù)，侵害了未成年人合法權(quán)益。投訴中可以看到違法向未成年人提供文身服務(wù)。一些經(jīng)營(yíng)者在沒(méi)有核實(shí)未成年人真實(shí)年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱(chēng)是成年人，就為其提供文身服務(wù)。違法向未成年人銷(xiāo)售煙酒。一些經(jīng)營(yíng)者在校園周?chē)_(kāi)設(shè)煙酒店，違法向未成年人銷(xiāo)售煙酒等。

針對(duì)“一老一小”的問(wèn)題，中消協(xié)建議立法機(jī)關(guān)完善針對(duì)“一老一小”等弱勢(shì)消費(fèi)者群體傾斜性保護(hù)制度，如針對(duì)老年人在金融理財(cái)、養(yǎng)老服務(wù)、休閑旅游等消費(fèi)領(lǐng)域加大法律支持力度;針對(duì)未成年人建立電視電影、網(wǎng)絡(luò)游戲、短視頻的分級(jí)管理制度。

中消協(xié)建議司法機(jī)關(guān)加強(qiáng)弱勢(shì)消費(fèi)群體相關(guān)訴訟案件研究，通過(guò)完善司法解釋、發(fā)布指導(dǎo)性案例或典型案例等方式，引領(lǐng)審判實(shí)踐，統(tǒng)一裁判理念，合理分配弱勢(shì)群體舉證責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)弱勢(shì)消費(fèi)群體的司法保護(hù)力度。中消協(xié)同時(shí)呼吁通過(guò)信用約束和終身禁業(yè)等措施嚴(yán)厲打擊以侵害老年人、未成年人權(quán)益為目的的虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，切實(shí)兜好政府監(jiān)管底線(xiàn)。

(文/本報(bào)記者王薇)

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