環(huán)球微資訊!2萬6買的美的中央關(guān)空調(diào)安裝分兩步 第二步等得有點(diǎn)久
2023-02-14 18:07:53    浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》欄目

湖州長(zhǎng)興的蔡先生在國(guó)美電器買了一套美的中央空調(diào),花了兩萬多塊錢??照{(diào)外機(jī)和幾臺(tái)內(nèi)機(jī)已經(jīng)裝好了,就差幾個(gè)風(fēng)口和控制面板沒裝,等來等去,他有點(diǎn)慌了。

蔡先生的新房位于湖州長(zhǎng)興的星悅府小區(qū),120多平方。蔡先生告訴記者,新房是去年4月開始裝修的,5月7號(hào),他到長(zhǎng)興新湖路一家商場(chǎng)的國(guó)美電器門店,買了這套美的中央空調(diào)。貨款加安裝費(fèi)一共是2萬6千多,發(fā)票上蓋著浙江國(guó)美供應(yīng)鏈管理有限公司的公章。


【資料圖】

“我們付完款之后,要預(yù)約他們上門,差不多一周左右就拿到貨。安裝也是分兩步,第一步,我們通知他們,中央空調(diào)的架子,一些基本安裝都做完。做完之后等我們下一次通知,油漆做完了之后,最終通知他們過來,把風(fēng)口調(diào)試工作做掉。”蔡先生告訴記者。

蔡先生說,去年9月份,他發(fā)現(xiàn)新湖路那家國(guó)美電器關(guān)門了。

“里面東西沒有了,這個(gè)時(shí)候開始有點(diǎn)擔(dān)憂,去聯(lián)系當(dāng)時(shí)我對(duì)接的導(dǎo)購,導(dǎo)購告訴我不用擔(dān)心,上面有些調(diào)整什么的。結(jié)果到了十一月十二月,我通知她的時(shí)候,就出現(xiàn)了現(xiàn)在你們看到的情況?!辈滔壬嬖V記者,去年11月中旬,新房裝修就完工了。他聯(lián)系那位導(dǎo)購,要求美的售后上門安裝風(fēng)口、控制面板和調(diào)試中央空調(diào)。

對(duì)方發(fā)來微信回復(fù)說,剛剛聯(lián)系了分部經(jīng)理,說風(fēng)口安裝需要等等。當(dāng)著記者的面,蔡先生又聯(lián)系上那位導(dǎo)購。微信電話一直無人接聽。

按照蔡先生收到的短息,負(fù)責(zé)這套中央空調(diào)售后服務(wù)的是浙江航美機(jī)電設(shè)備工程有限公司。

“她(導(dǎo)購)在努力的聯(lián)系,管售后的工作人員,包括負(fù)責(zé)湖州地區(qū)和嘉興地區(qū)總的負(fù)責(zé)人,但是那邊一直沒有回復(fù),國(guó)美全國(guó)客服電話就是直接拒接?!辈滔壬f。

浙江航美機(jī)電設(shè)備工程有限公司工作人員回應(yīng)稱,“空調(diào)的安裝費(fèi),國(guó)美沒有結(jié)給我,所以后續(xù)的風(fēng)口我們沒有辦法給您安裝,這個(gè)您需要聯(lián)系國(guó)美那邊。我們聯(lián)系的是長(zhǎng)興門店,他們沒有給我們結(jié)安裝費(fèi),整個(gè)湖州地區(qū)都沒有?!?/p>

找到長(zhǎng)興新湖路這家商場(chǎng),蔡先生說,商場(chǎng)已經(jīng)換過名字了,而那家國(guó)美電器門店,已經(jīng)被一排擋板圍住。站在高處往里看,玻璃門上都上了鎖,場(chǎng)地上堆了不少雜物。

“我們要求特別簡(jiǎn)單,把空調(diào)安裝結(jié)束,調(diào)試好,我們能正常使用就可以了?!辈滔壬f。

按照蔡先生提供的聯(lián)系方式,記者電話聯(lián)系上了國(guó)美電器一位區(qū)域負(fù)責(zé)人。他說會(huì)盡快解決蔡先生的問題。

國(guó)美電器湖州區(qū)域臨時(shí)負(fù)責(zé)人林總回應(yīng)稱,“我只是嘉興和湖州臨時(shí)性的負(fù)責(zé)人,湖州的顧客我有印象,應(yīng)該是前兩天長(zhǎng)興市場(chǎng)監(jiān)管局給我打電話了,這個(gè)給他在處理了。時(shí)效有可能沒這么快,但是我們?cè)诒驹碌字?,基本上?huì)把顧客的問題解決完。湖州現(xiàn)在有店,嘉興的店都在正常做,部分門店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的問題,公司肯定會(huì)有調(diào)整?!?/p>

蔡先生后來反饋,他已經(jīng)接到國(guó)美電器那位負(fù)責(zé)人的電話,對(duì)方答應(yīng)這幾天就派人上門給風(fēng)口量尺寸,盡快把整套中央空調(diào)安裝好。

關(guān)鍵詞: 國(guó)美電器 中央空調(diào)