近日,西安國美深陷關店風波,買了家電的消費者也面臨送貨、退款兩難。4月18日,針對門店后續(xù)營業(yè)問題、分公司運營問題,及消費者送貨、退款等問題,西安國美官方做出了回應:最終保留19家門店運營,將陸續(xù)恢復開業(yè);設置專員受理消費者送貨、退款等問題。
國美深陷關店風波
西安分部正在瘦身
(資料圖片僅供參考)
2月中旬以來,華商報接到多位市民反映,稱國美電器實體店不發(fā)貨、不退款。記者持續(xù)走訪了解,西安國美早在去年年底就開始陸續(xù)關閉門店,直至4月中旬,西安國美實體門店全部關閉。在門店關閉后,買了家電的顧客則更加投訴無門。
在關店的同時,西安國美內(nèi)部也出現(xiàn)了大量問題。記者了解到,國美內(nèi)部員工的薪資早在去年下半年就不能保證每月正常發(fā)放了,一些員工更是“從去年年底開始,就沒看到過工資了”,在這大半年里,國美員工的離職率高達一半以上?!坝修D(zhuǎn)而去做家電品牌的,有去家居賣場的,也有閑置在家的?!币晃粏T工說。
值得關注的是,在這半年里,西安國美共計換了三任總經(jīng)理,分部更是由太白南路店搬到了南二環(huán)店,規(guī)模小了一倍還多?!皣澜?jīng)營面臨巨大壓力,遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。目前由于房租、物業(yè)費等問題,導致大部分門店無法正常營業(yè),臨時閉店。公司正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題?!眹老嚓P負責人在4月15日時向記者解釋。
陸續(xù)恢復重點門店運營
設置專員受理送貨/退款問題
那么,購買了家電的消費者還能收到貨或者退款嗎?
在華商報4月16日報道“西安的國美實體店全部關閉”后,4月18日,西安國美針對門店營業(yè)、分公司運營、送貨/退款等問題正式做出了回應:
門店營業(yè)問題
由于市場變化及連年疫情的影響,零售行業(yè)遭到了很大打擊,我司經(jīng)營面臨巨大壓力,遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。
經(jīng)過公司決策,陜西保留19家國美門店進行運營。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身,導致大部分門店無法正常營業(yè),臨時閉店。我司將全力以赴盡快恢復重點門店營業(yè)。
分公司運營問題
西安國美職能部門經(jīng)過重組,主力人員已全面到崗,將積極與國美集團總部共同推出解決方針,從三方面進行推進工作:
一是與政府部門保持聯(lián)絡,聽取其指導意見,強信心,穩(wěn)經(jīng)濟,穩(wěn)就業(yè),促發(fā)展。
二是與廣大消費者保持聯(lián)系,正視消費者問題,推進售后問題解決,擊破“跑路”的不實謠言。
三是與廠商保持聯(lián)系,溝通貨源、貨款相關問題,推進主力門店恢復營業(yè)。
消費者送貨/退款問題
針對日前西安國美商場出現(xiàn)的包括但不限于:購買商品未按承諾時間送達、申請退貨不能按期辦理退款等情況,對您帶來的不便,在此我們表示誠摯的歉意。
國美入駐陜西市場23年來,在三秦父老的支持和關注下,與陜西共成長,不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲,在陜西消費者的見證下,成為本土家電零售業(yè)的領軍品牌。
目前面臨的困難也是真實存在的,西安國美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題,公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準則,將設置專屬人員進行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多,造成了處理時效相對滯后的情況,也懇請廣大顧客給予充分的諒解,公司仍將全力履行應盡職責。
華商報大風新聞記者 湯曉燕 編輯 董琳
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