每經(jīng)記者 黃宗彥 每經(jīng)編輯 張海妮

近日，永輝超市（SH601933，股價(jià)3.22元，市值292.2億元）原CEO李國履新盒馬NB事業(yè)部負(fù)責(zé)人的新聞引發(fā)大量關(guān)注。外界關(guān)注的焦點(diǎn)無非兩個(gè)：一個(gè)是“李國是在永輝超市任職超過20年的‘老兵’，且擔(dān)任過CEO”；另一個(gè)是履新加入的公司是原東家的“死對頭”。

結(jié)合永輝超市這兩年的業(yè)績表現(xiàn)，以及近3年5位高管出走的背景，永輝超市給外界動蕩不安的印象。那么，永輝超市遇到了哪些挑戰(zhàn)？公司在可持續(xù)發(fā)展上做了哪些具體工作，又有哪些不足？每經(jīng)品牌價(jià)值研究院結(jié)合公司2022年社會責(zé)任報(bào)告(CSR報(bào)告）分析發(fā)現(xiàn)，公司的“責(zé)任采購”存在3點(diǎn)不足，而且相關(guān)內(nèi)容與2021年社會責(zé)任報(bào)告的表述幾乎完全一致。盡管公司已經(jīng)連續(xù)披露了十一份社會責(zé)任報(bào)告，不過內(nèi)容豐富度和完整度方面還有待提高，投訴、員工流失等信息也缺乏應(yīng)有的披露。

(資料圖片僅供參考)

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就永輝超市社會責(zé)任報(bào)告中的相關(guān)問題向公司發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿未得到回復(fù)。

“責(zé)任采購”表述重復(fù)上一年

永輝超市所在細(xì)分領(lǐng)域?yàn)槌辛闶?，對于該領(lǐng)域而言產(chǎn)品質(zhì)量和安全舉足輕重。因此，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、推行責(zé)任采購是公司經(jīng)營最核心的環(huán)節(jié)之一。

對此，永輝超市在近年提出責(zé)任采購，并以“穩(wěn)定”、“柔性”和“開放透明”為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建供應(yīng)鏈體系。比如，與全國各地供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支撐體系；在全國性商品選擇大供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，將地方性的產(chǎn)品也納入供應(yīng)商池，建立全國性商品和地方性商品相結(jié)合的柔性供應(yīng)鏈；公司還表示將借助科技平臺，讓有資源的供應(yīng)商都能夠找到永輝來，讓好的產(chǎn)品都到平臺上，并保障后臺機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖片來源：永輝超市2022年社會責(zé)任報(bào)告截圖

永輝超市已有意識地將供應(yīng)鏈管理升級為“責(zé)任管理”，但從這兩年的社會責(zé)任報(bào)告披露的內(nèi)容來看，還有3點(diǎn)不足之處。

首先，上述提到的規(guī)劃方案，屬于定性描述，沒有定量指標(biāo)，比如有多少個(gè)大型供應(yīng)商參與其中、更替情況以及提高了多少效率等；其次，對于供應(yīng)商的考核指標(biāo)和考核結(jié)果也沒有具體數(shù)據(jù)支撐，例如有多少供應(yīng)商不符合考核結(jié)果、具體不符合哪條指標(biāo)等；最后，雖然永輝超市不涉及大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但也需要關(guān)注上下游碳排放情況，比如供應(yīng)商是否綠色、提供的產(chǎn)品是否同樣為低碳或零碳等。

值得注意的是，永輝超市2021年和2022年的社會責(zé)任報(bào)告在“責(zé)任采購”方面的文字表述幾乎完全一致，在一定程度上說明公司在具體制度設(shè)計(jì)和實(shí)施上還不夠完善，仍有待后續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充升級。

缺失投訴、員工流失等信息

上市公司發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，并非篇幅越多越好，而是需要提煉重點(diǎn)、數(shù)據(jù)能形成有效支撐，且具有平衡性，不能成為一份企業(yè)宣傳手冊。不少上市公司的社會責(zé)任報(bào)告“報(bào)喜不報(bào)憂”，缺少相關(guān)負(fù)面信息呈現(xiàn)，對報(bào)告的公正性有一定影響。

永輝超市已經(jīng)連續(xù)披露了十一份社會責(zé)任報(bào)告，不過在內(nèi)容豐富度和完整度方面還需要提升。比如，公司對客戶投訴、售后等相關(guān)信息就有所回避。

公司在客戶溝通渠道的體系為通過建立客服流程小組、平臺售后流程統(tǒng)一化、系統(tǒng)搭建等舉措，將客服中心化服務(wù)推廣至全國；同時(shí)，在門店增加二維碼反饋渠道。2022年下半年，公司售后滿意度達(dá)到97.1%，較2021年同期提升1.9個(gè)百分點(diǎn)，售后審核時(shí)效保持在30分鐘以內(nèi)，24小時(shí)客訴完結(jié)率較2022年上半年提升21%。其中，“售后滿意度”取決于投訴量和解決量，但相關(guān)數(shù)據(jù)在報(bào)告中缺失。

值得一提的是，零售業(yè)本身屬于人員流動性較大的行業(yè)，如何留住基層員工、保障員工權(quán)益也是業(yè)內(nèi)公司關(guān)鍵的議題。在此方面，永輝超市在社會責(zé)任報(bào)告中提出平等雇傭、晉升機(jī)制、福利措施、員工激勵等。不過，這方面同樣存在數(shù)據(jù)披露不充分的問題，比如男女員工數(shù)量和比例、員工流失率、勞動合同簽署情況等。

圖片來源：永輝超市2022年社會責(zé)任報(bào)告截圖

永輝超市已連續(xù)11年披露社會責(zé)任報(bào)告，單從這一點(diǎn)來看說明公司已有較強(qiáng)的履行社會責(zé)任意識，但是具體工作還需進(jìn)一步細(xì)化。作為覆蓋全國、擁有上千家門店的A股商超龍頭來說，永輝超市理應(yīng)做得更多、更好。

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