今年暑假，比氣溫更火爆的，非旅游莫屬。

故宮的票，凌晨1點也搶不上；清華北大的暑期研學門票，一放出就秒空，“比演唱會門票還難搶”。

但在消費這件事上，省錢和省事兒，是刻在是根植在所有人心底深處需求。

(資料圖)

所以旅游這幾天，我突然琢磨明白各大巨頭為啥會盯著美團搶飯碗。

首先是高頻，美團是很多人從定計劃開始到旅游結束打開頻率最高的軟件之一——從訂票到訂酒店，從團購餐廳到打車，甚至有人來北京趕上高溫，結果在酒店連續(xù)點了三天外賣，沉浸式體驗北京美食。

高頻+內容，帶來的是流量，比如一天打開某音20次天南地北一頓刷；但高頻+交易，帶來的可就是錢了。

第二個原因也很簡單，剛需。

像“吃飯”這樣扎根于人最基本需求的生意，不論在什么時候，都是穩(wěn)定又抗周期的收入來源，只是在互聯(lián)網(wǎng)高速增長期很容易被忽略。

在本地生活江湖中，美團還在嚴防死守，不過已有不少玩家想要入局分羹，抖音、阿里、京東、快手、小紅書等就都先后切入了本地生活賽道，這條賽道已經(jīng)“卷”得飛起，似乎人人都有一顆“美團心”。

那么，在這條高頻剛需的賽道上，究竟誰能夠如愿以償？

抗周期的“剛需”，

讓巨頭們又卷起來了

今年，本地生活領域的較量已從暗流洶涌進入毫不掩飾的階段：

2月初，抖音在平臺內上線了“抖音外賣”；3月，高德宣布和阿里本地生活的到店業(yè)務口碑正式合并；4月，小紅書開始正式招募本地餐飲商家和探店博主；5月，視頻號也上線了本地生活組件...

幾乎每個月都有新動作，攻守之戰(zhàn)一觸即發(fā)。

為何幾大巨頭，今年都不約而同的盯上“本地生活”?

仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，這兩年除了直播的發(fā)展外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很久沒有新故事了。在流量紅利褪去后，留給場內玩家的只剩存量市場，幾大平臺都面臨著商業(yè)化的焦慮。

比如高德地圖坐擁4.9億月活，卻困于免費工具定位；小紅書給自己貼上了“內容種草”的標簽，卻沒完全跑通從種草到變現(xiàn)的方式，2022年小紅書用戶規(guī)模翻番，但是商業(yè)化營收卻只增長了20%。

抖音的營收依然高度依賴廣告業(yè)務，在電商方向屢屢碰壁。

本地生活這門生意，則是目前解決平臺焦慮的有效手段。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國本地生活服務市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年將會增長為35.3萬億元，年復合增長率達12.6%。但是在萬億的市場規(guī)模之下，本地生活滲透率也僅有12.7%。

萬億市場規(guī)模，極低的滲透率和極高的增速，對于任何一家平臺，都是一門極其“性感”的生意。

與其說跟美團搶肉吃，到不如說本地生活這個賽道，本身就釋放的巨大商業(yè)價值。

二是本地生活是剛需，服務零售崛起更是未來趨勢。

快節(jié)奏的生活和工作，讓越來越多的人剛好需要線上本地生活服務，國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，從全國居民人均消費支出的數(shù)據(jù)來看，服務消費占比已經(jīng)超過了40%，今年1-7月份，服務零售額的增速已經(jīng)遠遠超過了商品零售。

但如果你把本地生活理解為“吃喝玩樂”，未免想的太簡單了。

比如隨著銀發(fā)產業(yè)市場規(guī)模不斷增加，家政服務、醫(yī)療服務、養(yǎng)老服務、陪護服務等相關供給和需求同時上漲，這一背景下，還有巨大的空間尚未挖掘。

可以說，“本地生活”本身就是從用戶需求里長出來的：門檻低、頻次高、粘性強，又與居民生活息息相關，作為少有的增量市場的確相當誘人。

當“吃喝玩樂”被承包，到底有多爽？

雖然入局者眾多，但真正體驗起來就會發(fā)現(xiàn)：

現(xiàn)階段本地生活服務平臺，多數(shù)只解決了“有沒有”的問題，還遠沒有到解決“好不好”的階段。

而一個好的本地生活平臺，應該滿足三點：

首先是公信力，其次是效率和全面性，第三最好能做到本地生活的消費指南。

作為“本地生活”賽道最老炮的選手，美團讓中國消費者，在吃喝玩樂這件事上，信息徹底透明了。

先拿吃這件事來說，過去一家餐廳需要靠朋友口口相傳，現(xiàn)在即便出差到一個完全陌生的城市，不管一家餐飲門店藏得多深，只要很有特色，都有可能通過美團點評，被平等地搜索到。

同樣是口碑傳播，但美團讓效率出現(xiàn)了指數(shù)級提升。

以前爆火的餐廳需要排隊，現(xiàn)在甚至可以提前在美團上預定一個座位，省去了排隊的時間。

在美團點評上基于真實海量用戶評價大數(shù)據(jù)的必吃榜、必住榜、必玩榜，成為很多人旅行選擇吃住玩最重要的參考。

再說一個美團本地生活這幾年越做越好的業(yè)務：美團買藥。

我出差的時候比較多，有的時候感冒，有的時候水土不服，即使是凌晨12點，也可以在美團上買到感冒藥或者止疼藥，半個小時就可以送過來，真是給生活帶來了非常大的便利性。

我周圍有很多美團買藥的資深用戶，有個媽媽曾經(jīng)跟我留言，過去孩子生病要去兒童醫(yī)院排隊6小時、咨詢醫(yī)生5分鐘，現(xiàn)在有了問題第一時間求助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，線上問診，30分鐘送藥上門，省時、省錢、節(jié)約醫(yī)療資源，還免去了很多焦慮。

我的公司有跟多來北京打工的年輕人，選擇用用美團“遠程盡孝”，過節(jié)給父母訂餐、再到跑腿、陪診，甚至這些父母在子女的影響下接觸到了美團，開始自主下單，嘗試喝奶茶、看電影，開啟全新的生活體驗。

美團給我的感受是，一直在迭代，一直在讓美好的事情發(fā)生。

比如過去，平臺對于過期未消費的團購券，并不會返還給用戶，已經(jīng)成為了行業(yè)的潛規(guī)則，而美團推行“過期包退”的計劃，帶頭改變了潛規(guī)則。

可以說，美團通過發(fā)揮數(shù)字平臺的優(yōu)勢，讓社會價值成為聯(lián)系各社會主體的紐帶，讓他們實現(xiàn)良性互動：

不僅圍繞“省錢”而動作頻頻，而且平臺做好了需求與優(yōu)質供給之間的匹配。

讓用戶生活更加便捷、商家更有流量、生態(tài)環(huán)境更加美好。

越是“小需求”，越需要“苦生意”

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2023年本地生活服務報告》顯示，截至今年4月，美團與抖音重合用戶規(guī)模超3億，重合用戶占美團用戶比例達81.0%。

用戶的時間是有限的，而美團無論是跟抖音的競爭、還是跟其它入局者的比拼，本質都是在搶奪用戶市場，以促進更多的交易機會。

但不管哪種形式，本地生活成敗的關鍵還是用戶和商戶的雙向體驗。

這個過程中，越是小需求，越需要下苦功夫，很多玩家和平臺都忽略了兩個重要關鍵：

首先，表面上看是“搶地盤”，實際上還要看“挖地道”的能力。

對于本地零售市場來說，無論是用戶側還是商家端，要的都是效率，是在本地的下沉，而這種沉淀需要零售互聯(lián)網(wǎng)公司長期的堅持和投入。

比如抖音進軍本地生活，外賣是始終繞不開的業(yè)務。

而在配送業(yè)務，美團的優(yōu)勢還是很明顯的——在自建配送團隊時，美團先是人工派單，然后改用騎手搶單。結果搶單弊端明顯，很容易出現(xiàn)挑單，也容易出現(xiàn)刷單作弊，配送效率低。

最終，美團自動派單系統(tǒng)上線，根據(jù)團購時積累下的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，結合城市的消費水平、人均GDP、餐館數(shù)量等維度，美團外賣將全國的城市分為S、A、B、C、D、E1、E2等十幾級。再將各個城市尤其是大型城市切塊，細分成一個個商圈，內部稱之為蜂窩。

到現(xiàn)在，美團可以做到平均0.55毫秒完成路徑規(guī)劃、每小時可以規(guī)劃29億次的美團配送，這就是多年來美團啃下的硬骨頭。

第二，始于低價，但決不僅僅是低價。

無論是當年的電商大戰(zhàn)還是出行大戰(zhàn)，低價是很多平臺拿出來的殺手锏。

但本地生活賽道有足夠豐富的社會性，涉及到騎手、商家、用戶，并不是一個簡單的商業(yè)問題，本質上是一個社會問題。

一個非常典型的案例是，2017年春節(jié)前，當餓了么各大戰(zhàn)區(qū)都在大擺慶功酒，慶祝階段性勝利的時候，美團外賣團隊卻在一個人頭一個人頭地計算，如果春節(jié)不打烊需要多少個騎手，以及什么樣的物資儲備。

最終，美團成為行業(yè)內最早實現(xiàn)“春節(jié)不打烊”的外賣平臺。并且，由于整個春節(jié)機器都在正常運轉，春節(jié)后騎手返崗率遠高于同行，美團很快贏下了用戶的口碑。

商家營收、騎手收入，平臺盈利三方是一個難以調和的鐵三角，抖音進攻本地生活業(yè)務選擇用低價撬動用戶，但商家卻面臨很多不確定性。

比如，有很多商家自己發(fā)布的視頻因帶有明顯的誘導指向，通常會被限流，起號門檻很高；好不容易起號后，又需要大量投入“抖+”，雖然播放量和點贊提升了，但收益轉化十分不穩(wěn)定。

如果推廣用戶也并非是商家的目標受眾，實際上錢就白花了。

這些復雜的問題，不僅僅抖音需要解決，也是每家想入局本地生活的平臺未來需要面對的問題。而在這些問題上，美團顯然有更豐富的應對經(jīng)驗。

因此，本地生活領域的戰(zhàn)爭，最終起到作用的是更多背后的苦功夫。

只有平臺把補貼、優(yōu)惠落到了實處，不僅消費者更省錢，商家也能迎來更多訂單，在平臺體系里交易雙方都得到了正向的收益，才能在這場競賽中活得更久。

變得是對手，不變的是商業(yè)法則：

要禁得起誘惑，不為了追風口無序擴張；更要耐得住寂寞，長期的深耕守住優(yōu)勢。

從這個角度看，獲得用戶信任和口碑，比卷什么都有效。

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