自從在熱搜上看到共享按摩椅出了衛(wèi)生問(wèn)題后,路人看商場(chǎng)里那一排皮椅的眼神都復(fù)雜了。
畢竟“廣州高鐵站按摩椅發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子”和“女孩稱坐按摩椅起蕁麻疹”的新聞太唬人,眾人對(duì)共享按摩椅清潔問(wèn)題的擔(dān)憂也開(kāi)始大爆發(fā)。
“衛(wèi)生管理不到位是根本原因?!?有業(yè)內(nèi)人士向有意思報(bào)告表示,這很可能是消費(fèi)者留在椅子上的食物殘?jiān)鼪](méi)有及時(shí)清理導(dǎo)致。
(資料圖片僅供參考)
若說(shuō)起大家對(duì)這把椅子的感觸,遠(yuǎn)比“衛(wèi)生問(wèn)題”五味雜陳得多。
有人?“爽到不想走”?
有人“再也不想坐”?
據(jù)田野調(diào)查,共享按摩椅身上雜糅了“愛(ài)恨交織”的復(fù)雜情緒。
有人連續(xù)乘了8小時(shí)的高鐵后,躺在按摩椅上一頓操作,身心升華。有人把它當(dāng)成對(duì)場(chǎng)地認(rèn)可度的重要指標(biāo):一個(gè)沒(méi)有共享按摩椅的商場(chǎng)是不合格的。
據(jù)共享按摩椅頭部品牌樂(lè)摩吧統(tǒng)計(jì),中午12點(diǎn)半到下午2點(diǎn)之間,寫(xiě)字樓周邊商場(chǎng)中的設(shè)備常常有著超高的“營(yíng)業(yè)率”。
一杯奶茶錢(qián)就能換來(lái)一次得以“續(xù)命”的微型SPA體驗(yàn),舟車勞頓的旅途中掃碼就能享受頭等票的“同等舒適”,怎么聽(tīng)都很劃算。
圖片來(lái)源:中國(guó)新聞圖片網(wǎng)
忠粉恨不得看見(jiàn)共享按摩椅就要去按一按,但也有不少人看見(jiàn)它就心有余悸。
剛坐上去就挨了一頓組合拳、擊打位置和力度大小無(wú)法調(diào)節(jié)、整個(gè)人卡在座位里插翅難逃……第一次體驗(yàn),也意味著最后一次。
“椅子的按摩服務(wù)是否舒適,的確是影響復(fù)購(gòu)率的核心?!?樂(lè)摩吧創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)謝忠惠向有意思報(bào)告表示。
設(shè)備的按摩手法迭代是需要專業(yè)技術(shù)的。謝忠惠介紹,樂(lè)摩吧的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有百余人,且與專業(yè)醫(yī)學(xué)院校與機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,也擁有了不少項(xiàng)專利技術(shù)。
后臺(tái)系統(tǒng)收集的用戶使用數(shù)據(jù)和反饋,也會(huì)反作用于按摩技術(shù)的改進(jìn)。“最初我們的按摩主打背部,后來(lái)發(fā)現(xiàn)大家逛街時(shí)腿很累,于是投放在商場(chǎng)里的設(shè)備特地加強(qiáng)了對(duì)腿部的按摩?!?/p>
按摩舒適度是小事,“使用時(shí)停不下來(lái)”會(huì)讓人發(fā)慌。
被迫在椅子上扭動(dòng)已經(jīng)很尷尬,連人帶椅被舉到空中則更加社死。消費(fèi)20元只感受到羞恥,此時(shí)只想掏出雙倍價(jià)格叫停它。
得知曾有人被困在高鐵按摩椅上眼睜睜錯(cuò)過(guò)發(fā)車時(shí)間,不禁令人陷入沉思:難道開(kāi)弓真的沒(méi)有回頭箭?
“大型品牌的規(guī)范廠家基本都會(huì)在按摩椅上設(shè)置停止按鈕,這是基于安全考慮的規(guī)定動(dòng)作?!敝x忠惠表示,作為近幾年才廣泛投放的產(chǎn)品,按摩椅和消費(fèi)者還需進(jìn)一步熟悉,目前樂(lè)摩吧已經(jīng)把暫停鍵設(shè)置為醒目的紅色,使用時(shí)更簡(jiǎn)單友好。
大家希望共享按摩椅改進(jìn)的,還有它的語(yǔ)音提示。
“逛累了吧?快來(lái)坐下按個(gè)摩吧”的召喚和“如果您不按摩,請(qǐng)讓我為他人服務(wù)吧”的勸告尚可理解,“付費(fèi)使用,請(qǐng)勿閑坐”的告誡就顯得冰冷機(jī)械。
即使很少有人親眼見(jiàn)證?“閑坐時(shí)間過(guò)久,本座椅即將反轉(zhuǎn)”的名場(chǎng)面,但這份帶著震懾的警告已經(jīng)成為了共享按摩椅不近人情的代名詞。
“作為無(wú)人值守的共享設(shè)備,語(yǔ)音提示主要是引導(dǎo)消費(fèi)者如何正確使用,”謝忠惠表示,語(yǔ)音提示的一大作用是引導(dǎo)用戶躺在椅子上,以便系統(tǒng)根據(jù)其身高體重“定制”按摩位置和力度,以增強(qiáng)舒適感。
“避免用戶閑坐,也是為了確保產(chǎn)品能發(fā)揮服務(wù)屬性。”但他也認(rèn)為,語(yǔ)音話術(shù)可以更人性化,音量大小也可以更舒適,細(xì)節(jié)的體驗(yàn)需要多多打磨,才能轉(zhuǎn)變大家對(duì)“按摩椅語(yǔ)音趕人”的刻板印象。
人們對(duì)它的感受不僅限于產(chǎn)品使用層面。乘車乘機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)座位全部滿員,只有共享按摩椅空著時(shí),“它是否占用了公用椅子的空間”則成為了共同疑問(wèn)。
圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意
艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為,這一結(jié)論不成立?!皬恼{(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),公共場(chǎng)所的按摩椅數(shù)量并沒(méi)有超量?!睋?jù)了解,機(jī)場(chǎng)和高鐵等場(chǎng)所的免費(fèi)公共座椅數(shù)會(huì)根據(jù)場(chǎng)地承載量有一定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量,共享按摩椅的投放屬于商業(yè)入駐,與餐廳座椅需要消費(fèi)使用的性質(zhì)相同。
候機(jī)或候車時(shí)尚且可以避開(kāi)按摩椅,但來(lái)到影院時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到了“按摩椅專座”時(shí),不少人依然有“被強(qiáng)行消費(fèi)”之感。
尤其是黑暗中坐著的按摩椅突然動(dòng)了,這一刻銀幕上的恐怖片升級(jí)為3D沉浸版。
對(duì)此,樂(lè)摩吧的解釋是,無(wú)論按摩椅商家還是影院本身,聯(lián)營(yíng)目的都是提高用戶的體驗(yàn)感,針對(duì)用戶的吐槽,未來(lái)會(huì)進(jìn)一步提升按摩椅的產(chǎn)品體驗(yàn)。如果按摩椅舒適到人人都想搶著坐的地步,盲選到該座位的人會(huì)反而會(huì)覺(jué)得幸運(yùn)。
“另外,我們也會(huì)在投放場(chǎng)地加強(qiáng)與用戶的溝通?!?謝忠惠表示,如果消費(fèi)者提前知曉影院有按摩椅座位,突兀感會(huì)大大減弱。
既然共享按摩椅被爭(zhēng)議圍繞,它的生意還能“躺贏”嗎?
挑戰(zhàn)大于機(jī)遇?
商業(yè)模式需進(jìn)化
理想狀況下,共享按摩椅是能賺錢(qián)的。
據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù),假如共享按摩椅在人流量大的公共場(chǎng)所有5%的滲透率,以單次消費(fèi)5-15元計(jì)算,年消費(fèi)產(chǎn)值可達(dá)200億元。
豐滿理想,骨感現(xiàn)實(shí)。共享按摩椅的經(jīng)營(yíng)的確存在難點(diǎn)。
首先,國(guó)聯(lián)證券分析,優(yōu)質(zhì)投放點(diǎn)位有限,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。而人流量差、消費(fèi)需求低的場(chǎng)所里的共享按摩椅注定很難掙錢(qián)。
其次,共享按摩椅的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本并不低。有加盟商表示,場(chǎng)地租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)、維修翻新費(fèi)等都要花錢(qián),盈利并非易事。
“拿共享按摩椅的日常清潔來(lái)說(shuō),高鐵機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)地會(huì)配備專人每天對(duì)按摩椅擦拭清潔,一些大型按摩椅品牌也會(huì)派遣員工到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投放的按摩椅進(jìn)行清潔、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)?!敝x忠惠表示,這些都是必要的成本支出。
在他看來(lái),提高效率是共享業(yè)態(tài)的盈利出路。一方面要用合理的人力成本去管理更多的設(shè)備,另一方面也要提高設(shè)備本身的使用效率。
后者涉及到建立用戶黏性的問(wèn)題。
“按摩椅無(wú)人值守,大家體驗(yàn)后就走掉了,如何交互溝通以培養(yǎng)忠誠(chéng)度,是行業(yè)需要加強(qiáng)的地方?!敝x忠惠表示。如今拉動(dòng)樂(lè)摩吧營(yíng)收增長(zhǎng)的主力,是1800萬(wàn)會(huì)員的復(fù)購(gòu)消費(fèi)。
用戶掃碼消費(fèi)只是共享按摩椅行業(yè)的賺錢(qián)模式之一。另有品牌方或廠家向經(jīng)銷商出售自家的椅子產(chǎn)品獲得營(yíng)收,或是在椅身或App掃碼頁(yè)面出租廣告位作為補(bǔ)充收入來(lái)源。
縱使有“三條腿走路”,但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為共享按摩椅的盈利模式并沒(méi)有完全穩(wěn)定。
甚至近年行業(yè)的發(fā)展,也經(jīng)歷了大起大落。
共享經(jīng)濟(jì)浪潮下,按摩椅仿佛在一夜間布滿了高鐵站、候機(jī)廳、醫(yī)院、酒店、電影院、KTV和理發(fā)館。據(jù)企查查數(shù)據(jù),按唄、爽客智能、頭等艙互聯(lián)、去摩魚(yú)、樂(lè)摩吧等品牌集中在2017和2018年獲得融資。
挑戰(zhàn)接連而至。資本在2019年隨著共享經(jīng)濟(jì)退潮撤出,三年疫情也為按摩椅斷了電。
大洗牌后,樂(lè)摩吧和摩摩噠成為行業(yè)頭部品牌。前者的市場(chǎng)占有率已達(dá)到70%。
在張毅看來(lái),按摩椅的市場(chǎng)剛性需求是否足夠大是行業(yè)接下來(lái)面臨的新挑戰(zhàn)?!肮冒茨σ螌儆阱\上添花的非必需選擇,家用零售需求也比較弱。在康養(yǎng)等特殊群體可能會(huì)適用,但這與共享按摩椅面向大眾的商業(yè)目的并不吻合?!?/p>
以及,能否給用戶更好的體驗(yàn),而不是“花錢(qián)買(mǎi)一頓暴打”,或者“不花錢(qián)就來(lái)個(gè)語(yǔ)音轟炸”,都是共享按摩椅在擴(kuò)張中有待解決的問(wèn)題。
作者:郭藝
編輯:田納西
視覺(jué):王歡
值班編輯:屈博洋
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