自從在熱搜上看到共享按摩椅出了衛(wèi)生問(wèn)題后，路人看商場(chǎng)里那一排皮椅的眼神都復(fù)雜了。

畢竟“廣州高鐵站按摩椅發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子”和“女孩稱坐按摩椅起蕁麻疹”的新聞太唬人，眾人對(duì)共享按摩椅清潔問(wèn)題的擔(dān)憂也開(kāi)始大爆發(fā)。

“衛(wèi)生管理不到位是根本原因?！?有業(yè)內(nèi)人士向有意思報(bào)告表示，這很可能是消費(fèi)者留在椅子上的食物殘?jiān)鼪](méi)有及時(shí)清理導(dǎo)致。

(資料圖片僅供參考)

若說(shuō)起大家對(duì)這把椅子的感觸，遠(yuǎn)比“衛(wèi)生問(wèn)題”五味雜陳得多。

有人?“爽到不想走”?

有人“再也不想坐”？

據(jù)田野調(diào)查，共享按摩椅身上雜糅了“愛(ài)恨交織”的復(fù)雜情緒。

有人連續(xù)乘了8小時(shí)的高鐵后，躺在按摩椅上一頓操作，身心升華。有人把它當(dāng)成對(duì)場(chǎng)地認(rèn)可度的重要指標(biāo)：一個(gè)沒(méi)有共享按摩椅的商場(chǎng)是不合格的。

據(jù)共享按摩椅頭部品牌樂(lè)摩吧統(tǒng)計(jì)，中午12點(diǎn)半到下午2點(diǎn)之間，寫(xiě)字樓周邊商場(chǎng)中的設(shè)備常常有著超高的“營(yíng)業(yè)率”。

一杯奶茶錢(qián)就能換來(lái)一次得以“續(xù)命”的微型SPA體驗(yàn)，舟車勞頓的旅途中掃碼就能享受頭等票的“同等舒適”，怎么聽(tīng)都很劃算。

圖片來(lái)源：中國(guó)新聞圖片網(wǎng)

忠粉恨不得看見(jiàn)共享按摩椅就要去按一按，但也有不少人看見(jiàn)它就心有余悸。

剛坐上去就挨了一頓組合拳、擊打位置和力度大小無(wú)法調(diào)節(jié)、整個(gè)人卡在座位里插翅難逃……第一次體驗(yàn)，也意味著最后一次。

“椅子的按摩服務(wù)是否舒適，的確是影響復(fù)購(gòu)率的核心?！?樂(lè)摩吧創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)謝忠惠向有意思報(bào)告表示。

設(shè)備的按摩手法迭代是需要專業(yè)技術(shù)的。謝忠惠介紹，樂(lè)摩吧的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有百余人，且與專業(yè)醫(yī)學(xué)院校與機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，也擁有了不少項(xiàng)專利技術(shù)。

后臺(tái)系統(tǒng)收集的用戶使用數(shù)據(jù)和反饋，也會(huì)反作用于按摩技術(shù)的改進(jìn)。“最初我們的按摩主打背部，后來(lái)發(fā)現(xiàn)大家逛街時(shí)腿很累，于是投放在商場(chǎng)里的設(shè)備特地加強(qiáng)了對(duì)腿部的按摩?！?/p>

按摩舒適度是小事，“使用時(shí)停不下來(lái)”會(huì)讓人發(fā)慌。

被迫在椅子上扭動(dòng)已經(jīng)很尷尬，連人帶椅被舉到空中則更加社死。消費(fèi)20元只感受到羞恥，此時(shí)只想掏出雙倍價(jià)格叫停它。

得知曾有人被困在高鐵按摩椅上眼睜睜錯(cuò)過(guò)發(fā)車時(shí)間，不禁令人陷入沉思：難道開(kāi)弓真的沒(méi)有回頭箭？

“大型品牌的規(guī)范廠家基本都會(huì)在按摩椅上設(shè)置停止按鈕，這是基于安全考慮的規(guī)定動(dòng)作?！敝x忠惠表示，作為近幾年才廣泛投放的產(chǎn)品，按摩椅和消費(fèi)者還需進(jìn)一步熟悉，目前樂(lè)摩吧已經(jīng)把暫停鍵設(shè)置為醒目的紅色，使用時(shí)更簡(jiǎn)單友好。

大家希望共享按摩椅改進(jìn)的，還有它的語(yǔ)音提示。

“逛累了吧？快來(lái)坐下按個(gè)摩吧”的召喚和“如果您不按摩，請(qǐng)讓我為他人服務(wù)吧”的勸告尚可理解，“付費(fèi)使用，請(qǐng)勿閑坐”的告誡就顯得冰冷機(jī)械。

即使很少有人親眼見(jiàn)證?“閑坐時(shí)間過(guò)久，本座椅即將反轉(zhuǎn)”的名場(chǎng)面，但這份帶著震懾的警告已經(jīng)成為了共享按摩椅不近人情的代名詞。

“作為無(wú)人值守的共享設(shè)備，語(yǔ)音提示主要是引導(dǎo)消費(fèi)者如何正確使用，”謝忠惠表示，語(yǔ)音提示的一大作用是引導(dǎo)用戶躺在椅子上，以便系統(tǒng)根據(jù)其身高體重“定制”按摩位置和力度，以增強(qiáng)舒適感。

“避免用戶閑坐，也是為了確保產(chǎn)品能發(fā)揮服務(wù)屬性。”但他也認(rèn)為，語(yǔ)音話術(shù)可以更人性化，音量大小也可以更舒適，細(xì)節(jié)的體驗(yàn)需要多多打磨，才能轉(zhuǎn)變大家對(duì)“按摩椅語(yǔ)音趕人”的刻板印象。

人們對(duì)它的感受不僅限于產(chǎn)品使用層面。乘車乘機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)座位全部滿員，只有共享按摩椅空著時(shí)，“它是否占用了公用椅子的空間”則成為了共同疑問(wèn)。

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為，這一結(jié)論不成立?！皬恼{(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，公共場(chǎng)所的按摩椅數(shù)量并沒(méi)有超量?！睋?jù)了解，機(jī)場(chǎng)和高鐵等場(chǎng)所的免費(fèi)公共座椅數(shù)會(huì)根據(jù)場(chǎng)地承載量有一定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，共享按摩椅的投放屬于商業(yè)入駐，與餐廳座椅需要消費(fèi)使用的性質(zhì)相同。

候機(jī)或候車時(shí)尚且可以避開(kāi)按摩椅，但來(lái)到影院時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到了“按摩椅專座”時(shí)，不少人依然有“被強(qiáng)行消費(fèi)”之感。

尤其是黑暗中坐著的按摩椅突然動(dòng)了，這一刻銀幕上的恐怖片升級(jí)為3D沉浸版。

對(duì)此，樂(lè)摩吧的解釋是，無(wú)論按摩椅商家還是影院本身，聯(lián)營(yíng)目的都是提高用戶的體驗(yàn)感，針對(duì)用戶的吐槽，未來(lái)會(huì)進(jìn)一步提升按摩椅的產(chǎn)品體驗(yàn)。如果按摩椅舒適到人人都想搶著坐的地步，盲選到該座位的人會(huì)反而會(huì)覺(jué)得幸運(yùn)。

“另外，我們也會(huì)在投放場(chǎng)地加強(qiáng)與用戶的溝通?！?謝忠惠表示，如果消費(fèi)者提前知曉影院有按摩椅座位，突兀感會(huì)大大減弱。

既然共享按摩椅被爭(zhēng)議圍繞，它的生意還能“躺贏”嗎？

挑戰(zhàn)大于機(jī)遇？

商業(yè)模式需進(jìn)化

理想狀況下，共享按摩椅是能賺錢(qián)的。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，假如共享按摩椅在人流量大的公共場(chǎng)所有5%的滲透率，以單次消費(fèi)5-15元計(jì)算，年消費(fèi)產(chǎn)值可達(dá)200億元。

豐滿理想，骨感現(xiàn)實(shí)。共享按摩椅的經(jīng)營(yíng)的確存在難點(diǎn)。

首先，國(guó)聯(lián)證券分析，優(yōu)質(zhì)投放點(diǎn)位有限，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。而人流量差、消費(fèi)需求低的場(chǎng)所里的共享按摩椅注定很難掙錢(qián)。

其次，共享按摩椅的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本并不低。有加盟商表示，場(chǎng)地租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)、維修翻新費(fèi)等都要花錢(qián)，盈利并非易事。

“拿共享按摩椅的日常清潔來(lái)說(shuō)，高鐵機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)地會(huì)配備專人每天對(duì)按摩椅擦拭清潔，一些大型按摩椅品牌也會(huì)派遣員工到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投放的按摩椅進(jìn)行清潔、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)?！敝x忠惠表示，這些都是必要的成本支出。

在他看來(lái)，提高效率是共享業(yè)態(tài)的盈利出路。一方面要用合理的人力成本去管理更多的設(shè)備，另一方面也要提高設(shè)備本身的使用效率。

后者涉及到建立用戶黏性的問(wèn)題。

“按摩椅無(wú)人值守，大家體驗(yàn)后就走掉了，如何交互溝通以培養(yǎng)忠誠(chéng)度，是行業(yè)需要加強(qiáng)的地方?！敝x忠惠表示。如今拉動(dòng)樂(lè)摩吧營(yíng)收增長(zhǎng)的主力，是1800萬(wàn)會(huì)員的復(fù)購(gòu)消費(fèi)。

用戶掃碼消費(fèi)只是共享按摩椅行業(yè)的賺錢(qián)模式之一。另有品牌方或廠家向經(jīng)銷商出售自家的椅子產(chǎn)品獲得營(yíng)收，或是在椅身或App掃碼頁(yè)面出租廣告位作為補(bǔ)充收入來(lái)源。

縱使有“三條腿走路”，但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為共享按摩椅的盈利模式并沒(méi)有完全穩(wěn)定。

甚至近年行業(yè)的發(fā)展，也經(jīng)歷了大起大落。

共享經(jīng)濟(jì)浪潮下，按摩椅仿佛在一夜間布滿了高鐵站、候機(jī)廳、醫(yī)院、酒店、電影院、KTV和理發(fā)館。據(jù)企查查數(shù)據(jù)，按唄、爽客智能、頭等艙互聯(lián)、去摩魚(yú)、樂(lè)摩吧等品牌集中在2017和2018年獲得融資。

挑戰(zhàn)接連而至。資本在2019年隨著共享經(jīng)濟(jì)退潮撤出，三年疫情也為按摩椅斷了電。

大洗牌后，樂(lè)摩吧和摩摩噠成為行業(yè)頭部品牌。前者的市場(chǎng)占有率已達(dá)到70%。

在張毅看來(lái)，按摩椅的市場(chǎng)剛性需求是否足夠大是行業(yè)接下來(lái)面臨的新挑戰(zhàn)?！肮冒茨σ螌儆阱\上添花的非必需選擇，家用零售需求也比較弱。在康養(yǎng)等特殊群體可能會(huì)適用，但這與共享按摩椅面向大眾的商業(yè)目的并不吻合?！?/p>

以及，能否給用戶更好的體驗(yàn)，而不是“花錢(qián)買(mǎi)一頓暴打”，或者“不花錢(qián)就來(lái)個(gè)語(yǔ)音轟炸”，都是共享按摩椅在擴(kuò)張中有待解決的問(wèn)題。

作者：郭藝

編輯：田納西

視覺(jué)：王歡

值班編輯：屈博洋

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