“因為零跑門店的工作人員告訴我這輛車的質(zhì)保年限和我在外面了解到的不一樣，我擔心這輛車是二手車，所以要求門店退還定金，但是門店說這輛車已經(jīng)鎖單，拒絕退還定金。”

近日，消費者李女士向山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者和黑貓投訴聯(lián)合反映稱，自己在濟南市區(qū)內(nèi)的一家零跑汽車門店訂購了一輛新能源汽車，因為擔心車輛質(zhì)量問題要求該門店進行退款時，遭到了門店的拒絕，令李女士感到疑惑的是，在定金到底能不能退的問題上，零跑汽車的官方客服和門店相關(guān)負責人卻給出了截然不同的說法。對此，記者展開了調(diào)查。

(相關(guān)資料圖)

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 馮云云 杜姿霖

懷疑車輛是二手車

欲退定金遭經(jīng)銷商拒絕

“我是今年10月3日在濟南的一家零跑汽車專賣店交了1萬元定金，其中在零跑APP上交了5000元，這家門店又‘私下收取’了5000元?！崩钆扛嬖V山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者，自己之所以在交納定金后有了退車的想法，是因為在車輛質(zhì)保期上聽到了不同的說法?！爱敃r門店的銷售人員跟我說這輛車的質(zhì)保期在十年左右，但是我又在其他渠道聽說這輛車的質(zhì)保期是終身的，只有二手車的質(zhì)保期才會這么短，所以我擔心這輛車是二手車。”

李女士表示，自己向門店表達出想要退定金的意向后，被門店的銷售人員告知訂單已經(jīng)鎖單，定金無法退還?！暗橇闩艿墓俜娇头嬖V我并不存在鎖單的情況，定金可以退，我告知門店零跑官方客服的說法后，這家門店依舊說退不了。”10月25日，李女士在接受記者采訪時表示。

針對李女士的上述疑問，10月27日，記者致電浙江零跑科技股份有限公司官方客服：“我們需要核實過車主信息之后才能判斷到底能不能退定金，需要根據(jù)下單日期等因素來判斷?！鄙鲜隹头嬖V記者，目前不能明確告知該定金能否退還?！　?/p>

客服稱定金應交至線上APP

經(jīng)銷商回應：私下收取很正常　　

除了定金到底能不能退的疑問，李女士還告訴記者，零跑汽車的定金收取也讓她感到疑惑：“我身邊的朋友告訴我定金應該是全部在零跑APP上交納，這家門店卻‘私下收取’了一部分，也讓我懷疑這種方式是不合規(guī)的。”

針對此事該客服表示：“關(guān)于定金的交納方式，我們正常的流程都是需要車主在我們的零跑APP上進行交費，為什么會出現(xiàn)通過線下的方式交納了5000元，我們需要核實訂單后才能確認?！倍槍钆繎岩墒欠駷槎周嚨膯栴}，上述客服表示了解情況后會有相關(guān)工作人員給出回復。

10月27日下午，記者接到了李女士購買車輛的零跑門店負責人張先生的來電，張先生自稱目前李女士的事情已經(jīng)得到妥善解決，下周一就要進行提車?！熬€下收取定金很正常，到時候這筆錢會在尾款里扣除，如果是鎖單之前，是可以在后臺申請退款的，但是李女士當時的訂單已經(jīng)鎖單了，按照雙方約定沒有辦法進行退款。”

“李女士想退車是因為同城其他門店給出更優(yōu)惠的購車政策。”張先生向記者補充道。而關(guān)于門店私下收取定金是否合理、存不存在鎖單這一情況以及定金到底能不能退等疑問，自稱得到零跑汽車官方授權(quán)接受采訪的張先生并未給出答復。　

消費投訴已超千條

上市半月股價下跌超60%

天眼查數(shù)據(jù)顯示，浙江零跑科技股份有限公司（簡稱“零跑汽車”）成立于2015年，位于浙江省杭州市，企業(yè)注冊資本10.12億元。零跑汽車官網(wǎng)信息顯示，該企業(yè)是一家具備全域自研自造能力的科技型智能電動汽車企業(yè)。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者注意到，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)零跑汽車的投訴達到了1029條，其中一個頁面的投訴問題就涉及到了“車輛延遲交付、提車當天出現(xiàn)系統(tǒng)故障、涉嫌欺詐消費者、私自更改保修政策”等。此前，就有媒體公開報道了消費者購買零跑汽車熱銷車型C11后隨即出現(xiàn)全車車輛玻璃失控、語音輸入失控、巡航系統(tǒng)失靈等車輛故障。

值得注意的是，零跑汽車自今年9月29日正式登陸港交所，上市僅半個月股價便從上市首日開盤時的發(fā)售價48港元，一路跌至目前的18港元。

股價下跌的同時，零跑汽車近年來的虧損額也在持續(xù)擴大，公開數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年零跑汽車分別虧損9.01億元、11億元、28.46億元。今年第一季度零跑汽車虧損10.42億元。據(jù)媒體報道，預計今年全年零跑汽車將虧損40億元。據(jù)《招股說明書》披露數(shù)據(jù)計算，零跑汽車每賣出去一輛就要虧損近8萬元。

關(guān)鍵詞： 山東商報 我們需要